회사 직원과 소비자의 소통에 대한 질문입니다.

Question

대부분의 기업 중 소비자와 소통을 안 하고 소비자에 불리한 제품만 내놓는 등 문제점도 있죠? 그래서 항의로 소비자를 고려하지 않는 제품을 내놓는 이유에 대해 물었지만 회사 내 기밀사항이라는 핑계로 묵살하는 게 요즘 이런 편인가요?

Answer 1

모든 기업이 소비자와 소통을 하지 않는 것은 아닙니다.

다만 제품 개발 과정은 영업비밀인 경우가 많아 자세한 이유를 공개하지 않는 경우가 있습니다.

그래도 소비자 의견이 많이 모이면 제품이나 정책을 개선하는 사례도 적지 않습니다.