사이즈가 있는 상품 주문제작이라고 환불 거부가 가능한가요?

Question

옷을 샀는데 사진과 너무 다른 경우들이 있을 겁니다. 그런데 기성 사이즈 제품인데 주문 후 제작이라는 이유로 거부가 가능한가요? 배송도 2일 내로 와서 주문 제작이 아닌 것 같거든요

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

실제로 주문제작인 경우라고 하더라도 사이즈에 대하여 제대로 안내하지 않고 판매하였다거나, 실측과 안내된 사이즈 사이에 차이가 크다면 환불을 요구할 수 있습니다. 따라서 위와 같은 업체의 입장에 대해서는 소비자원의 피해구제 신청을 고려해보셔야 할 것으로 보입니다.

이상입니다.

Answer 2

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

비록 주문 후 제작이 되는 상품이라고 하더라도 그 제작된 상품의 내용이 주문한 상품과 전혀 다르거나 크게 차이가 나는 경우에는 제품의 하자가 명백하기 때문에 환불을 요구하는 것이 충분히 가능하십니다. 말

씀하신 경우에도 충분히 환불을 요구할 수 있다고 판단됩니다. 만약 업체가 환불을 거부하는 경우에는 소비자 보호원에 도움을 구하시고. 그럼에도 해결이 안 된다고 했을 때는 최종적으로 민사소송 등 법적 대응을 할 수밖에 없습니다.