상대방 과실로 인해 핸드폰 파손된 경우
마트에서 생필품을 구매한 후 배달 요청하기 위해 매장에서 안내한 위치에 카트를 끌고 나와 두려고 하는데 뒤에서 배송기사님이 짜증내면서 나타나 아무곳에나 대면 안된다며 제 카트를 낚아채 가셨습니다.
갑자기 낚아채 가는 바람에 카트안에 있던 제 모자와 핸드폰을 챙기지 못해 뒤따가 가던 중 기사님이 제 모자를 훽 하고 꺼내면서 모자와 함께 있던 제 핸드폰이 날아가 떨어지면서 핸드폰 앞쪽이 깨졌습니다.
그 상황을 기사님이 직접 보셨으나 핸드폰 확인이나 사과가 없어 재차 핸드폰에 문제가 생긴점을 말씀 드렸으나 오토바이를 타고 그자리를 떠나셨습니다.
그 상황을 안내데스크에 말했고 깨진 부위도 보여드리니
마트를 믿고 기다려달라 기사님이 전화 주실거다 해서 기다렸습니다.
깨진 액정을 떼어내니 액정에 잔기스정도 있고
액정 안쪽에 살짝 하얗게 부풀어 오른게 보이긴 했지만 핸드폰 사용에 문제가 없으면 필름값 정도만 부탁드리려 했는데요.
기사님께서 우선 as센터 가보고 연락 달라셔서
다음날 공식센터에 방문했는데 디스플레이 파손이며 필름이 깨졌던 부위 부터 위쪽으로 액정과 핸드폰 본체 사이가 벌어져 디스플에이+배터리교체를 해야하며 비용은 62만원대가 나왔습니다.
생각보다 높은 비용에 기사님과 상의하기 위해 as는 받지 않은 상태구요.
다녀와 기사님과 통화 시 매장에 보험 요청이 가능한지 알아봐달라고 했는데 보험이 안될 경우 아이폰x 중고폰을 구입하면 as 받는거보다 본인이 부담해야할 금액이 적어지니 동일제품 중고폰으로 구입하는쪽으로 합의를 말하시는데..
핸드폰 고장 한번 없이 잘 쓰고 있었고 문제도 없었는데 어떤 고장이 있었는지 어떻게 사용했는지 모르는 중고폰 구입으로 합의를 제시 하는게 맞나요?
기사님쪽은 최신폰이 아니니 중고폰 가격으로 합의를 계속 시도 하는데 as비용을 다 받을 수 있나요?
저는 동일제품 중고폰을 살 생각이 없기에
중고폰 가격으로 합의를 보면 그 돈 받고 추가적으로 제 돈을 들여 as 비용을 더 내고 수리 받거나, 생각치
못했던 지출을 더해가며 핸드폰을 바꿔야 하는 상황인데 as 비용 전부 다 받을 수 있는지요?
처음엔 어느정도 돈을 덜 받고 합의를 할 생각이었는데 너무 당당히 저렇게 말씀하시고,
마트 본사에 사건보고서를 올려야 하는데 배달때문에 바쁘니 저보고 사건보고서를 써서 보내달라고까지 하시네요?
계속 황당한 요구를해와서 절충해서 합의를 할 생각이 사라졌는데..
현 상황에서 제가 요청할 수 있는 부분에 대해 알려주세요
카트안에는 생필품을 넣는곳, 개인물품을 놓을 수 있는 곳 따로 분리가 되어 있었고 제 모자와 핸드폰은 개인물품을 놓을 수 있는 공간에 있었습니다.
또한 핸드폰과 모자를 달라고 먼저 요청한 사실이 없습니다.
안녕하세요. 방기용 보험전문가입니다.
대형 마트라면 보험처리가 아니더라도 보상을 해주는게 당연한데 배송기사 말고 본사와 직접 소통하시는게 더 빠를거 같습니다. 그래도 해결이 안된다면 보험이 아니라 법률적으로 대응하셔야겠네요.
안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.
: 우선 물적손해에 있어 손해배상은 해당 물건(본사건의 경우 핸드폰)의 사고당시 중고시세를 기준으로
수리비가 중고시세이하라면 수리비를 중고시세보다 수리비가 더 발생하게 되면, 중고시세를 보상하는 것이 원칙입니다.
따라서, 현재 해당 핸드폰의 중고시세가 어느정도 되는지를 먼저 확인하신 후 수리비보다 더 나오는지, 덜 나오는지를 체크하고 그에 맞게 손해배상을 청구하셔야 하는 상황입니다.
안녕하세요. 박지연 손해사정사입니다.
일단 보험금 문의와도 무관한 문의사항을 올려주신 것같아요. 해당문의는 생활 법률 문의쪽에 가까운 듯 싶습니다.
여튼, 마트 고객센트 민원실에 민원제기하셔서 문제해결하셔야 할 것으로 보입니다. 자세한 상담은 변호사 상담이 가능한 법률쪽으로 제 문의 바랍니다.
안녕하세요. 정형철 보험전문가입니다.
상대방 과실이니 as 받으시고 청구하시면 됩니다.
오히려 반대로 상대방이 일배책 보험이 있다고 하면 일배책으로 하면 자기부담금만 발생되는데 일배책은 없으신가 보네요.
안녕하세요. 채정식 보험전문가입니다.
원칙으로는 as 비용 62만원 전액 청구가 가능한 것이 맞지만 대법원 판례를 보면 질문자님과 같은 상황의 경우 억울하기는 하지만 수리비와 중고 시세를 비교하여 수리비가 높은 경우 중고 시세 배상을 원칙으로 하는 판결이 많이 있습니다 최대한 수리로 합의를 진행하시되 중고폰으로 상대방이 의견을 굳히지 않는다면 4-50만원에 합의를 하시고 직접 수리를 하시는 방향도 검토를 해보셔야 할 것으로 보여집니다