회사가 배송을 줄 업무를 하는 회사인데 직원들이 실수를 많이 합니다 강구 대책이 어떤 것들이 있을까요?

Question

회사 자체가 건축 자재를 납품하는 회사입니다 요즘 날씨가 좋고 성수기이다 보니 직원들이 실수가 너무 많아요 제품을 잘못 가져가거나 빠뜨리고 가는 경우가 허다 안 돼 그러면 고객들 불만도 많이 쌓이고 여러 가지 안 좋은 상황들이 매우 많이 있습니다 이런 오배송권을 줄이기 위한 강구 대책으로 어떤 것들이 있을까요 회사에서는 관리자들이 문제라면 관리자들한테만 계속 추궁을 합니다 비슷한 경험이나 좋은 대책이 있으신 분들 답변 좀 부탁드립니다 마음에 드는 답변이 있으면 좋아요 드리겠습니다

Answer 1

일단 실수가 왜 일어난건지 케이스를 보셔야할거같은데요. 실수할만큼 복잡한 상황인건지 아니면 개인의 실수로 인한 부주의인지 세부적인 원인을 파악하시거 실수를 한 분들의 생각과 상황을 파악부터해보셔야할거같아요. 실수를 하고싶어하는분은 없잖아요. 업무과중화 문제라면 인력이 더 필요한 부분이구요. 시스템 문제라면 시스템 개선을 개인주주의라면 개인의 부주의에 따른 방안을 생각해봐야겠죠.

Answer 2

배송하는 직원들이 과다한 작업을 하고 있지 않은지 생각해 보았으면 좋겠습니다. 고객의 컴플레인이 두렵다면, 바코드 인식기를 직원마다 줘 정확한 배송 물품 인수인계했는지 컴퓨터가 판단하게 하는 것도 실수를 줄이는 방법 중 하나입니다. 배송관련은 사람의 실수를 줄이는 것보다 체계적인 시스템 구축이 더 중요한 것 같습니다. 간편하고 정확한 바코드 입력등을 고려해 보시면 좋을 것 같습니다.

Answer 3

문제점에 대해서는 항상 재발방지대책이 필요합니다 문제점들에 대한 확실한 책임을 질수있도록 그에 맞는 처벌기준 마련이 좋습니다

Answer 4

현재 비슷한 업종에서 일을 하고 있는데 가장 좋은 방법은 제품을 실을 때나 내릴 때나 체크를 분명히 하시고 집중하는 방법이 가장 좋은 방법입니다 바쁘다 보면 누구나 실수나 하기 마련이지요