안녕하세요, 질문하신 내용 잘 확인해 보았습니다. 배가 많이 고프셨을텐데 오랫동안 기다린 음식이 다 식어서 오다니 화가나실 것 같습니다..
쿠팡이츠의 경우 배달이 예정 시간보다 과하게 지연되고 그로인해 음식 상태가 좋지 못하면 고객센터를 통해 환불이나 보상 조치를 충분히 받으실 수 있습니다. 저도 예전에 편의점에서 시킨 아이스크림이 다 녹아서 온적이 있어서 전화했더니 아이스크림 가격만큼 쿠폰으로 주시긴 했습니다.
보통 전화 드리면 문자 링크를 보내주시고 거기에 증거 사진과 가이드라인에 따라 글만 작성해주시면 대번 조치를 취해주십니다. 전화 상담으로 현재 상황을 접수해 보시길 바랍니다. 배달이 지연된 시간을 보여주는 앱 화면 캡쳐본과 식어버린 음식 상태를 알 수 있는 사진을 미리 찍어주시면 환불 요구를 뒷반침하는 확실한 증거가 되겠습니다.
상담원에게 지연에 더해서 예상 시간보다 너무 늦게 도착해서 음식을 도저히 먹을 수 없는 상태라는 점을 충분하게 어필해주시면 좋겠습니다.
현재처럼 식사를 망칠 정도로 지연된 귀책사유가 플랫폼 측에 있다면 소비자로서 정당한 권리를 행사하실 수 있으니, 염려마시어 고객센터를 통해 꼭 합당한 조치를 받아내시길 바랍니다. 감사합니다.