디지털·가전제품
삼성스마트폰 터치불가 잠금해제 방법이 궁금합니다.
S10 기종이고 떨어트렸는데 화면의 일부분의 터치가 먹통이 되어 잠금해제가 불가능합니다.
컴퓨터에 연결하여 패턴 잠금 해제가 가능할까요?
아니면 서비스센터 방문시 초기화 없이 잠금 해제가 가능할까요?
2개의 답변이 있어요!
저도 예전에 갤럭시 액정 오른쪽 아래가 낙하 충격으로 죽어서 패턴을 못 그린 적이 있어요. 그때 헤맸던 걸 순서대로 정리해 드릴게요.
먼저 PC 연결부터 말씀드리면 사실상 불가능하다고 보시는 게 맞습니다. USB 디버깅을 미리 켜두고 그 PC를 한 번 승인해둔 상태였다면 adb 명령으로 터치를 대신 넣을 수 있는데, 잠금 상태에서는 그 승인 팝업 자체를 누를 수가 없어서 조건이 안 맞으면 방법이 없어요. 스마트 스위치도 잠금이 풀린 뒤에나 붙습니다.
그리고 예전에 있던 삼성 파인드(내 디바이스 찾기)의 원격 잠금 해제 기능은 지금은 없어졌습니다. 도난 방지 보안을 강화한다는 이유로 2020년 10월 무렵에 빠져서 안드로이드 10 이상 기기에서는 메뉴 자체가 안 보여요. S10도 여기에 해당합니다. 오래된 블로그 글들이 아직 이 방법을 소개하고 있어서 저도 한참 찾다가 허탕을 쳤습니다.
그래서 현실적으로 제일 먼저 해보실 건 OTG 젠더에 USB 마우스를 꽂는 겁니다. 잠금화면에서도 커서가 뜨고 패턴이 그려져요. 여기서 팁이 하나 있는데, 패턴은 왼쪽 버튼을 누른 채로 점을 이어서 지나간 다음 마지막에 떼야 인식됩니다. 저는 처음에 점을 톡톡 찍다가 안 된다고 포기할 뻔했어요. PIN이나 비밀번호를 쓰신다면 마우스 말고 USB 키보드를 꽂는 쪽이 훨씬 빠릅니다.
전에 블루투스 마우스를 이 폰에 페어링해두신 적이 있다면 그것도 방법이에요. 이미 등록된 기기는 잠금화면에서도 자동으로 다시 연결돼서 커서가 나타납니다.
그 전에 한 번 강제 재부팅도 해보세요. 볼륨 아래와 전원 버튼을 7초 정도 같이 누르고 있으면 꺼졌다 켜지는데, 충격으로 디스플레이 커넥터가 살짝 이격된 경우에는 재부팅 뒤에 터치가 잠시 정상으로 돌아오기도 합니다. 그때 얼른 풀고 화면 잠금을 없음으로 바꿔두시면 마음이 편해집니다.
마지막으로 서비스센터는 앞 답변 말씀대로 초기화 없는 잠금 해제는 해주지 않습니다. 다만 액정을 교체하면 터치가 살아나니 그다음에 본인이 직접 패턴을 풀면 데이터는 그대로 남아요. 접수하실 때 초기화하지 말고 액정만 교체해 달라고 미리 말씀하세요. 그 말을 안 하면 진단 과정에서 초기화되는 경우가 있습니다.
순서는 강제 재부팅 한 번, 그다음 OTG 마우스, 그래도 안 되면 액정 교체로 가시면 됩니다. 데이터 잘 살리시길 바랄게요.
1. 컴퓨터 연결 해제 가능 여부
PC에 연동된 OTG 젠더와 USB 마우스를 스마트폰에 연결하면, 마우스 커서로 패턴을 그려 초기화 없이 잠금을 풀 수 있습니다. (PC 프로그램 연결은 잠금 상태에서 보안상 불가능합니다.)
2. 서비스센터 방문 시 초기화 여부
삼성 서비스센터에서는 개인정보보호 정책으로 인해 초기화 없는 잠금 해제 서비스를 제공하지 않습니다. 센터 방문 시 데이터를 유지한 채 해제할 수 없으며, 강제 전체 초기화만 가능합니다.