경품으로 받은 상품권은 왜 환불을 안해 주나요?

경품으로 가끔 기프트콘이나 상품권을 받는데 환불이 안돼요.

카카오선물하기는 90% 환불을 해주던데..

환불이 안돼서 어쩔 수 없이 불필요한 것은 헐값에 파는데 환불을 왜 안해 주나요?