고민상담
배틀그라운드 계정 거래 관련 문의 드립니다.
안녕하세요. 스팀 PUBG 중국 계정 거래 관련 문제로 상담받고 싶습니다.
저는 판매자 A에게 스팀 배틀그라운드 중국 계정을 구매했고, 판매글에는 “풀보증 가능”이라고 적혀 있었습니다.
여기서 풀보증이란 계정의 이메일·전화번호 등 보증 정보를 구매자 명의로 이전하고, 이후 계정 문제 발생 시 판매자가 책임지고 보상해주는 방식이라고 설명받았습니다.
계정 거래 과정에서 저는 판매자 A에게 “원래 이전 판매자(B)를 통해 보증이전을 받아야 하는 것 아니냐”고 물어봤습니다. 하지만 판매자 A는 그렇게 하면 복잡해진다며 거절하고, 본인이 직접 이전해줘도 문제없다고 말했고 개인 간 보증이전을 진행했습니다.
저는 중국 계정 보증이전 방식에 대해 잘 모르는 상태였기 때문에 판매자 A의 말을 믿고 진행했습니다.
그런데 계정 구매 및 보증이전 완료 후 약 5일 뒤 스팀 계정 잠금 문제가 발생했습니다. 잠금으로 인해 구매, 선물, 거래, CD키 등록, VAC 서버 플레이, 커뮤니티 사용 등이 전부 제한되었습니다.
스팀 고객센터에 문의한 결과, 문제 해결을 위해서는 “2022년 5월에 최초 계정 소유자(중국 1대주)가 WeChat Pay로 결제한 내역 스크린샷”이 필요하다는 답변을 받았습니다.
하지만 저는 중국 1대주와 연락한 적도 없고, 연락할 방법도 없습니다. WeChat 정보도 전혀 모르는 상태라 사실상 해결이 불가능합니다.
참고로 계정 구조는 다음과 같습니다.
중국 1대주 : 최초 계정 생성자
한국 1대주 : 판매자 A
한국 2대주 : 저
판매자 B : 판매자 A의 보증이전을 도와준 사람
문제 발생 후 판매자 A에게 풀보증 약속에 따라 보상을 요청했지만, 계속 스팀 문의만 하라고 했습니다. 이후 디스코드 방을 만들어 판매자 A, 판매자 B, 저 이렇게 3명이 대화하게 되었습니다.
그 과정에서 저는 스팀 고객센터 답변 사진도 보여주며 계정 잠김 문제를 해결하기 위한 중국 1대주의 결제 내역이 필요하다고 설명했습니다.
그런데 판매자 A는 판매글의 풀보증 언급과는 다르게 “보상을 안해주겠다”는 식으로 계속 회피하며 말했고, 판매자 B가 들어오자 “원래 판매자 B를 통해 보증이전 받으라고 했는데 제(나)가 무시했다”는 식으로 거짓이야기도 했습니다.
하지만 실제로는 제가 먼저 판매자 B를 통해 진행해야 하는 것 아니냐고 물어봤고, 판매자 A가 개인 간 이전으로 해도 괜찮다고 해서 진행된 것입니다.
현재 판매자 A는 풀보증 책임을 인정하지 않고 있으며, 저는 판매 당시 설명과 다르게 책임을 회피하고 있다고 생각합니다.
이 경우 사기 또는 민사상 손해배상으로 대응 가능한지 궁금합니다. 또한 증거로는 판매글, 디스코드 대화, 스팀 문의 내역 등을 보유하고 있습니다.