챗봇은 정말 답답한데 기업들은 왜 자꾸 챗봇을 운영할까요?

Question

챗봇 치고 제대로 질문을 알아듣고 답변을 해주는 경우를 보질 못했습니다.

챗봇 말고 상담원을 좀 늘리거나 faq를 좀 자세히 다양하게 하거나 하는게 맞지 않나 싶은데

기업의 이러한 선택은 왜 발생할까요

Answer 1

챗봇을 운영하는 이유는 챗봇 1개가 사람의 인건비를 대체하기 때문입니다. 상담원 10명을 챗봇 1개가 대체를 하여도 1년에 3억 원이 절약이 되고 젊은 사람들은 챗봇이 없어도 알아서 해결을 할 수 있기 때문에 사용하는 겁니다.

Answer 2

기본적이고 간단한 답변의 경우 챗봇을 통해서도 충분히 민원 대응이 가능해서 도입 이전대비 확실히 인건비 차이가 있기 때문에 대부분의 기업에는 사용하는 부분이 있죠. 하지만 질문자님께서 말씀하신 것처럼 조금 내용이 복잡할 경우 제대로 답변을 받지 못하는 경우도 대다수인 것은 맞습니다.