펌을 해서 머리가 손상되었는데 피해보상 질문드립니다
안녕하세요
여자친구가 미용실에서 펌을 했고, 머리가 많이 손상되었는데
처음에 미용실에서는 "최근에 염색 언제 하셨었는지" 를 물어봤었고, 여자친구는 해당 미용실에서 6월정도에 염색을 했었지만 그건 최근이라고 생각하지않아서 따로 이야기하지않았고 그냥 최근에 혼자서 집에서 한 염색정도만을 이야기했다고 합니다. 그리고 펌을 진행했는데 머리가 엄청나게 많이 손상이 되었구요.
그래서 미용실에 전화해서 시술비 20만원은 우선 환불을 받았고, 미용실에서는 클리닉을 진행해주겠다고 했지만 솔직히 믿음이 가지 않아서 다른 곳에서 복구를 할 것이고 복구비용에 대해서 보상을 요구한 상황이었는데, 해당 디자이너가 전화가 와서 "고객님께 최근에 염색을 언제 했는지를 물어봤었는데 고객님께서 최근에 염색 한번정도 했었다고 이야기를 하셨잖아요 근데 지금 찾아보니 저희 쪽에서 6월에도 염색 하셨었더라구요. 거짓말을 하셔서 복구비용에 대한 보상은 어려울 것 같습니다." 라는 답변을 받았다고 하더라구요...!
그래서 여자친구는 오히려 본인이 거짓말한것처럼 몰고가는 이상황이 너무 기분나빠서 됐어요 그냥 제가 알아서 복구할게요 라고 한 상황인데...
남자친구인 제 입장에서는 사실 이게 맞나 싶어서 전문가분들께 도움을 구하고 싶습니다.
1) 제 생각에는, 해당 미용실에서 6월에 염색을 했던 사실을 여자친구가 이야기하지않았더라도... 그 해당 미용실의 다른 디자이너에게 6월에 염색을 했었던 사실을 이번에 한 디자이너가 몰랐던 것도 과실이라고 생각하기도 하고 손상 정도가 너무 커서 사실 환불은 당연하고 복구비용은 받아야한다고 생각하는데 어차피 미용실은 말 안 통할거같고 한국소비자원에 그냥 신청해서 받을 수 있을까요?
2) 우선 여자친구가 환불을 받은점과, "됐어요 제가 알아서 할게요" 라고 발언한 부분 이 두가지가 한소원에 신청하여 복구비용을 변상받는 데에 있어서 많이 불리하게 작용할까요?
3) 원래는 이게 한소원에 신청을 하게 되더라도 복구비용을 받는게 아닌, 해당 미용실에서 복구를 할 수 있도록 해주는 방향으로 구제가 되는걸까요? ㅠㅠ 저희는 펌도 망하게 한 미용실이고 이미 감정이 상해서 복구비용으로 받고 싶어서요
읽어주셔서 감사합니다
미용실에서 펌을 한 후 머리가 손상된 경우, 한국소비자원에 피해구제 신청을 하여 보상을 받을 수 있습니다.
피해구제 신청 방법은 한국소비자원 홈페이지에서 피해구제 신청서를 다운로드 받아 작성한 후, 관련 증빙자료와 함께 제출하면 되고 우편이나 팩스, 이메일로도 접수 가능하며 전화 상담을 통해서도 피해구제 신청을 할 수 있습니다.
한국소비자원은 피해구제 신청을 받은 후, 사실 조사를 거쳐 보상 여부를 결정하며 이때 미용실의 과실 여부와 피해 정도 등을 고려하여 적절한 보상 방안을 제시합니다.
그리고 한국소비자원은 당사자 간의 합의를 권고하는데 만약 미용실이 보상을 거부할 경우, 한국소비자원은 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있고 만약 분쟁이 해결되지 않을 경우, 피해자는 법원에 소송을 제기할 수도 있습니다.
환불을 받은 점과 복구비용을 변상받는 데에 있어서 불리하게 작용하는지 여부에 대해서는 환불을 받았더라도 복구비용을 변상받을 수 있으며 "됐어요 제가 알아서 할게요"라고 발언한 부분은 불리하게 작용할 수 있지만 이는 피해자의 자유로운 의사표현이므로 문제되지 않습니다.
마지막으로 복구비용을 변상받는 것이 가능한지 여부에 대해서는 한국소비자원은 복구비용을 변상하도록 권고할 수 있으나 미용실이 이를 거부할 경우에는 분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나 소송을 제기해야 합니다.