넷플릭스가 마음대로 요금제를 바꿨습니다

Question

원래 넷플릭스 요금제 스탠다드를 쓰고 있어서 13500원씩 나갔는데 이번엔 갑자기 요금제가 프리미엄으로 바뀌고 17000원이 나갔더라고요

전 요금제를 바꾼적이 없는데 넷플릭스가 바꾼걸까요? 넷플릭스에 항의할 수 있을까요

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

요금제가 임의로 변경되었다면 당연히 Netflix 측에 귀책 사유가 있는 것이므로 Netflix 측으로 문의하여 확인을 구하시고 원상 복구를 요청하시면 되겠습니다.

우선은 정확한 사실 관계부터 확인이 필요합니다

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

질문 내용에 대해서는 해당 플랫폼 고객센터에 문의를 해보셔야 하는 것이고 법률적으로 답변드리기는 어렵습니다. 물론 요금제 변경 과정에서 당사자에게 고지하지 않은 건 위법소지가 있습니다.

이상입니다.