다이렉트 담당자한테 연락이 왔었는데 봐주세요..

Question

안녕하세요! 제가 좀 이해가 안가는 부분이 있어서

글을 올리게 되었어요.

이번달에 자동차보험을 새로 또 들어야 하는데

아직도 보험회사를 정하지 못해서 고민중 였는데요

현재 보험회사에서 재가입 권유로 연락이 왔었어요.

상황을 자세히 말씀 드릴게요

• 다이렉트 담당자라며 재가입 권유로 오전에 연락옴.

• 원래는 담당자없이 개인적으로 가입하려 했지만.. 담당자분 도와드리고자 견적사이트 보내달라고 말씀드림

• 보장 설명없이 84만원값 설정해서 가입사이트 보내주심

• 제가 81만원으로 보장을 내려서 담당자분 한테 이 가격으로 가입사이트 보내달라고 말씀드림

• 가입사이트 받았더니 만원이 올라간 82만원 견적으로 올려서 가입사이트를 보내주심. (왜 올렸는지 설명이 없던 상태)

이러한 상황이었어요..

제가 81로 견적을 낮춰서, 담당자분 한테 말씀드린건데

상의없이 82만원 올려서 가입사이트를 보내주신게.. 저로서는 조금 이해가 안 가서요

물론 보장이 하나라도 높으면 더 좋기도하고

담당자한테도 더 이익이 갈거란걸 알지만

만원 차이여도 상의없이 올려버리니까.. 조금 기분이 상하네요

제가 유치원 어린이집 교사여서

저도 사람상대일을 하는 입장이다보니.. 어디가서 함부로 따지는 스타일이 아니라 일단 정중하게

"견적 가격이 왜 다른지 궁금해요" 라고 문자를 보낸 상황입니다.

제가 혹시 예민하거나, 아니면 이런일이 원래 흔한건지 싶어서 이곳에 글을 남겨요..

Answer 1

지금 상황은 충분히 의문을 가질 수 있는 부분으로 보입니다. 자동차보험은 담보 구성이나 자기부담금, 특약에 따라 보험료가 달라질 수 있습니다. 다만 견적 금액이 변경되었다면 사전에 그 이유를 안내받는 것이 일반적이며, 이러한 설명 없이 금액이 조정된 점에서 불편함을 느끼는 것은 자연스러운 일입니다.

특히 요청하신 조건과 다르게 금액이 변경되었다면 그 차이에 대한 구체적인 확인이 필요해 보입니다.

또한 다이렉트 보험의 경우 원칙적으로 설계사 수수료가 없거나 최소화되어, 고객이 직접 조건을 선택하고 가입하는 구조입니다. 따라서 담당자가 개입하더라도 기본적으로는 고객이 설정한 조건 그대로 반영되는 것이 일반적이며, 임의로 조건을 변경했다면 반드시 그 사유를 안내하는 것이 바람직합니다.

현재처럼 정중하게 문의하신 대응은 적절하며, 기존 견적과 변경된 견적의 담보 항목 차이를 비교해 달라고 요청해 보시는 것이 좋을 것 같습니다.