가챠뽑기 코인 환불불가 명시, 정말 환불불가한가요?

Question

오프라인 매장에서 가챠(동전을 넣고 장난감을 뽑는 기계)에 들어가는 코인을 만원에 총 다섯개 교환하였습니다.

뽑기 후 2000원에 해당하는 코인 한 개가 남아 환불을 요청하였지만 환불불가라고 명시해두어 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다.

이 경우에도 환불이 정말 불가한가요?

매장에서는 환불이 불가하다고 하였으나, 가능한 경우에 어떻게 해결할 수 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 김성훈 변호사입니다.

환불이 불가능하다고 명시했다고 하여 환불을 할 수 없다고 볼 수 없고, 환불사유가 인정되다면 환불이 인정될 수 있습니다.