BTV 셋탑박스 교체 출장비 고객 부담인가요?

Question

BTV 가입했어요.

가입 상품에 포함되있는 OTT, 디즈니플러스가 보이질 않아요.

고객센터에 문의했더니 셋탑박스가 구형이라 교체해야 한데요.

구형 셋탑박스를 설치한 것도 아이러니한데 출장비마저 제가 부담해야한대요.

납득이 되질 않아 다시 물었음에도 상담원의 답변은 같아요.

이거 맞나요?

Answer 1

안녕하세요.

상품 가입 시 포함된 OTT 상품 이용이 불가한 셋탑을 설치 받았다는 것 같네요.

가입처에 컴플레인 거시고 비용 내달라고 하시면 됩니다.