다른 집 택배가 우리 집으로 왔는데, 11일이 지나도 수거되지 않아 악취가 납니다. 어디에 민원을 넣어야 하나요?

Question

3월 7일 오전 8시경, 우리 집으로 다른 사람의 신선식품 택배가 잘못 배송된 것을 확인하고 해당 택배사 고객센터에 문의를 넣었습니다.

고객센터에서 주문번호, 주소, 이름, 연락처 등을 요청해 제공했지만, 3일이 지나도 처리가 되지 않았습니다.

다시 문의하니 “누락된 것 같다. 해당 제품은 신선식품이니 자체 처리해 달라. 2,000원을 보상해 주겠다”는 답변을 받았습니다.

이에 어이가 없어 2,000원은 필요 없으니 빠른 처리를 요청했으나, 또다시 “3일 이내에 처리하겠다”는 답변만 받았습니다.

결국 오늘까지 11일이 지나도록 택배가 수거되지 않았고, 신선식품이 부패하면서 오피스텔 복도에 심한 악취가 발생하는 상황입니다.

고객센터에 다시 문의해도 같은 답변만 반복할 것 같은데, 이런 경우 어디에 민원을 넣어야 하나요?

Answer 1

이런 경우 해당택배사 고객센터에 다시 한 번 강하게 항의하는 것이 좋습니다.

상황을 정리하여 메일로 보내거나고객센터에 직접 전화를하여 처리 상황을 다시 확인해 보세요.

이와 함께 소비자 보호원이나 한국소비자원에 민원을 제기할 수 있습니다.

이곳은 소비자 문제를 다루는 기관으로 빠른 처리를 요청할 수 있습니다.

또한 해당 택배사에 대한 불만 사항을 국민신문고와 같은 정부 민원 사이트에 접수할 수도 있습니다..

Answer 2

직접 해결하지마시고 관리사무소에 민원해보세요 질문자님이 민원 하는것보단관리사무소에서 하는것이 더 빠를거예요~~~~~

Answer 3

일단 직접 해결하려 하지 마시고 오피스텔이라면 관리사무소가 있을겁니다

관리사무소 측에 해당부분 고지하시고 처리해달라고 하시면 될 거 같습니다

관리비 내는 이유가 이런 부분도 포함되는겁니다

Answer 4

진짜 어이없는 상황이네요. 사실상 음식물쓰레기 처리 비용으로 2천원이면 좀 짜고 5천원 정도는 달라고 하고 치워버리긴 하겠습니다.

질문자님이 손을 대기조차 싫다 하시더라도 만약 이 문제로 오피스텔 전체 거주민까지 악취 피해를 입게 된다면 질문자님까지도 어느 정도 피해를 입을 수 있습니다.

따라서 배송회사 측과 조율을 하셔서 어느 정도 감수하시고 조속히 처리하는 것을 추천드립니다.