당근 바로구매 거부 해결 방법 부탁드립니다

Question

당근에서 바로구매후 채팅으로 판매자가 올린 두 종류의 물건중 하나만 구매가 가능한지를 문의함 그러나 개별구매는 안된다는 답변을 받음 그래서 바로구매 취소를 요청했으나 거부당하고 택배가 발송된 상태임 일단 구매확정을 누르지 않고 당근 분쟁조정을 할 예정이나 이는 강제력이 없다고 함 그래서 혹시나 판매자가 거부하면 이후에 어떻게 해야는지 알려주실 분 구합니다 물론 저는 당근 판매자 신고와 당근 고객센터에 전화하였으나 아예 무시당했습니다

Answer 1

1. 구매확정은 절대 누르지 마세요.

• 구매확정을 누르면 분쟁에서 불리해질 수 있습니다.

2. 당근 분쟁조정을 신청하세요.

• 채팅 내역(개별 구매 문의 --> 불가 답변 --> 취소 요청)을 캡처해 증거로 제출하세요.

3. 택배를 받은 후

• 판매글 내용과 실제 받은 물건이 다르거나 설명이 부족했다면 사진을 찍어 증거를 남기세요.

4. 당근이 해결하지 못하면

• 결제수단(신용카드 등)으로 결제했다면 카드사에 결제분쟁(차지백) 가능 여부를 문의해 보세요.

• 금액이 크다면 소비자상담센터 1372 또는 한국소비자원에 상담을 신청할 수 있습니다.

5. 주의

• 판매글에 두 물건을 묶음 판매한다고 명확히 적혀 있었는데, 구매자가 이를 확인 하지 않고 결제한 경우에는 환불받기 쉽지 않을 수 있습니다.

• 반대로 판매글이 불명확했다면 구매자에게 유리한 근거가 될 수 있습니다.

우선은 구매확정 보류 --> 증거 확보 --> 당근 분쟁조정 신청 순서로 진행하는 것이 좋습니다.