인터넷 구매로 택배 받을 때 높은 층 거주자는 문 앞 배송을 받을 수 없나요??
12년여 전에 옥탑 살때는 그 건물의 4층에 해당됐는데 당시에 인터넷으로 20 키로 쌀을 주문했어도 다 4층 문 앞까지 택배가 왔습니다. 아주 간혹 무개념 택배기사가 건물 1층에 내던지고 간 경우가 1번 있던거 빼고는 다 4층 문앞에서 받았습니다. 그 뒤 반지하에 12년 사는 동안은 당연히 문 앞에 다 받았습니다. 그런데 지금 이사한 곳은 사실 방구할때 우선순위가 아니었는데 마음에 둔 곳이 계약 전에 나가리 되는 바람에 후순위였던 방이지만 재개발 강제퇴거라는 급한 상황의 이사였기에 6층이라는 불편을 감수하고 이사했습니다. 6층을 오르내리는거는 적응해가는 중입니다. 그런데... 6층을 오르내리면서 보니까 택배 물건들이 2층과 3층의 계단에 엉성하게 걸쳐서 있더군요. 문 앞도 아니고. 그와중에 저도 당장 필요한 물건이 있어서 인터넷으로 현재 3개 주문해서 1개만 받았는데 그 1개가 그 2층과 3층 사이 애매한 공간에 다른 층 거주자의 택배물건과 함께 있더군요. 모기 때문에 잠을 못자서 모기장을 주문했기에 커다란 원형이라 단번에 제물건임을 알아봤습니다. 그런데 왜 정확히 내 주소인 6층에 배송 안하고 3층가는 계단 길목에 놔둘까.... 좀 이해가 안갑니다. 인터넷 주문 택배는 주소지에 적힌 문 앞에 놓는게 상식 아닌가요? 그런데 왜 6층 이라고 버젓이 주소가 나오는데 엉뚱한 층계단에 놓을까요? 올라가기 힘들다고 막 이렇게 해도 되나요? 아주 가벼운 모기장도 이따위면 나중에 20키로 쌀이나 10키로 양파는 아예 건물 1층에 던져놓고 갈까봐 걱정입니다. 그러면 저는 10키로, 20키로 짜리 내돈내산 물건을 낑낑대며 6층까지 옮겨야 하나요? 요새는 인터넷 주문시 높은 층에 사는 사람은 아래층에 택배물건을 놔두고 가는걸 감수해야 하나요? 원래 요새는 문앞 배송룰을 안지키고 택배원 마음대로 낮은 층에 놓고 가는게 관습인가요? 내가 세상물정을 모르는건지 아니면 택배기사가 잘못 하고 있는게 맞는건지 질문합니다.
안녕하세요. 최병옥 공인중개사입니다.
말씀하신 상황에서 택배 기사가 잘못한 것이 맞습니다. 기본적으로 인터넷 주문 택배는 주소지에 명시된 곳(즉, 문 앞)에 배달하는 것이 원칙입니다. 그러나 최근에는 택배 물량이 많고, 여러 가지 이유로 일부 택배 기사들이 배송 절차를 간소화하려는 경우가 있습니다. 그로 인해 가끔 주소지에 정확히 배달되지 않는 경우도 발생할 수 있습니다.
서로 간에 배려하고 이해하는 문화가 되었으면 합니다.
감사합니다.
안녕하세요. 유창효 공인중개사입니다.
해당 부분은 배송기사와 질문자님간 해결하셔야 할 부분입니다. 보통 시키신 인터넷 사이트 고객센터등에 컴플레인을 접수시켜서 다음번 부터 6층까지 배송을 요청하시면 됩니다, 개인적 판단으로도 별다른 말이 없을 경우 당연히 문앞배소을 하거나, 혹은 해당 건물내 별도 택배 집합장소등이 있다면 해당 장소에 두는 것이 맞을듯 합니다. 아마도 그렇게 배송을 한뒤에도 고객에게 별도 불만접수가 없다면 다음번에도 동일하게 놓아둘수 있기에 위처럼 고객센터를 통해 불만접수를 남겨두시는게 맞을듯 보입니다.
안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.
높은 층에 살아도 생수, 쌀가마니 등 무거운 물건 배달해 주는데 이상하네요.
다른 층에 물건을 놔두고 분실하면 택배기사님 책임도 있을텐데
택배회사에 문의 한번 해보시길 바랍니다.