카페에서 영수증 리뷰를 부탁해도 되는건가요?
부모님이 전통찻집을 운영하시는데, 손님들에게 네이버 영수증 리뷰를 부탁할때 쓸 qr코드나 안내서를 만드는 것을 생각중입니다. 그런데 찻집에 온 손님들에게 qr코드나 안내서를 드리면서 가능하시면 네이버 영수증 리뷰를 작성해달라고 부탁하는 것이 불법일까요??
카페에서 고객에게 네이버 영수증 리뷰 작성을 부탁하는 것은 불법이 아닙니다. 다만, 이를 요청하는 방식에 따라 문제가 될 수 있는 여지는 있습니다.
QR코드나 안내서를 통해 리뷰 작성 방법을 안내하고, 고객이 자발적으로 리뷰를 남기도록 권장하는 것은 문제가 없습니다. 다만 강요하거나 압박하는 듯한 인상을 주지 않도록 주의해야 합니다.
리뷰 작성에 대한 대가로 금전적 보상이나 과도한 혜택을 제공하는 것은 "대가성 리뷰"에 해당하여 문제가 될 수 있습니다. 소정의 사은품 제공은 가능하나, 이는 리뷰 작성과 무관하게 제공되어야 합니다.
긍정적인 리뷰만을 요구하기보다는, 고객의 솔직한 평가를 존중하는 자세가 필요합니다. 부정적 리뷰에 대해서도 감사한 마음으로 받아들이고 서비스 개선에 활용하는 것이 바람직합니다.
리뷰 작성 과정에서 고객의 개인정보를 수집하거나 이용하려면, 개인정보 보호법에 따른 동의 절차를 거쳐야 합니다.
종합하면, 영수증 리뷰 작성을 정중히 부탁하는 것은 큰 문제가 없습니다. 다만 대가성 리뷰나 강요로 오해 받지 않도록 주의를 기울이고, 고객의 자발적 선택을 존중하는 것이 중요합니다.
네이버 영수증 리뷰 작성을 부탁드리는 것만으로는 달리 불법으로 볼 만한 근거는 없습니다. 법적으로도 금지되는 행위로 보기 어렵습니다.
단순히 리뷰 작성을 부탁하는 정도라면
그에 응하여 리뷰하는 것은 손님의 자율적인 결정에 따르는 것이므로 위법하다고 보긴 어렵습니다.
이상입니다.