전화응대를 잘하려면 어떻게 해야할까요?

Question

제가 전화 상담직은 아니지만요

2~3일에 한번씩은 전화가 와서 받게되더라고요

하지만 전화받을때마다 떨리네요

전화응대를 잘하고 싶은데요

어떻게 해야할까요?

Answer 1

전화 응대를 잘 하게 되려면

기본적으로 목소리 톤이 높고 밝은 목소리로

전화를 받으면서 **** 누구입니다.

이런 식으로 하시면 전화를 거는 쪽에서도

즐겁게 전화를 걸 수 있을 것입니다.

Answer 2

예 가장좋은것은항상 상대방의 입장에서 배려하고 고려하는 마음가짐을가지는게

제일 중요한거 같습니다

그리고 업무에대한 상세한 내용 숙지

Answer 3

어떻게 할지 모르겠으면 응대 메뉴얼을 작성해서 준비하는것도 방법이에요. 말하는방법이나 꼭 말해야할거 정도만 정리해서 입으로 말하는 연습을해도 도움이되구요. 제일 좋은건 하면서 익숙해지는거지만 처음에는 이런식으로 익숙해지려고 노력하는것도 방법이에요.

Answer 4

전화 응대를 잘 하려면

맡은 업무에 대해 상세히 숙지하는 것과

더불어 평상시 하는 일반적 대화톤으로

역지사지 입장에서 자연스럽게 응대 하시면

누구나 다들 좋아할 것 같아요.

Answer 5

전화받는게 참 쉽지않지요 일단은 상대방 말을 끝까지 잘들어주는게 제일 기본이아닌가 싶습니다요 긴장하지말고 메모지 하나 앞에두고 중요한내용은 적어가면서 대답하면 실수도 줄어들고 마음도 훨씬 편해질겁니다 그냥 편안한 이웃이랑 대화한다 생각하시고 천천히 말하는 연습을 자꾸 해보시는게 도움이될것같습니다.

Answer 6

저도 전화가오면 너무 받기 싫었는데요.

일단 부담감을 떨치시고요.

전화가오면 “어디팀(소속팀) ooo대리(직책)”입니다 하고 받으세요.

상대방이 누구라고 밝히면 그때 인사하시면되고

업분에대한 내용이나 전달사항으로 전화한거라면

내용을 잘듣고 중요한 부분 메모하시고.

전당사항이 너무 길면 “죄송하지만 메일 또는 메세지로 내용 한번더 전달 부탁드려요” 해보는건 어떨까요?

Answer 7

신속하게 수신 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받는 것이 좋습니다.소속과 이름 밝히기 감사합니다. 회사명 부서명 이름입니다라고 먼저 인사를 건네세요.미소 띤 목소리: 웃으며 말하면 목소리 톤이 자연스럽게 올라가 상대방에게 긍정적인 첫인상을 줍니다.