언박싱 동영상이 있어야 교환환불이 된다는데요

Question

제가 잡지를 샀는대 아래쪽이 조금 찢어져있어서 사진을 찍어 교환요청을 했습니다 그런데 언박싱 영상이 없으면 안된다고 교환요청을 거절했어요

상세페이지에 동영상이 없으면 교환환불이 안된다고 적혀있는걸 못보고 동영상을 못찍었는데 이런경우 교환못받는건가요...?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

정확히는 그러한 안내가 있었어야 하는가보다도, 그 하자가 처음부터 존재한 걸 입증하기 위해 필요한 것인데 위 사유로 환불 거부하는 경우 한국소비자원 피해 구제를 고려해볼 수 있지만

강제력이 있는 건 아니어서 상대가 불응하면 소송으로 그 하자를 다투어야 할 것입니다.