환불이나 교환을 받을 때 소비자가 꼭 알아야 할 권리가 궁금합니다

Question

온라인 쇼핑이나 오프라인 매장에서 물건을 구매한 뒤 환불이나 교환이 필요한 상황이 종종 발생합니다. 단순 변심과 제품 하자의 경우 각각 어떤 권리를 보장받을 수 있는지, 환불이 거절될 수 있는 사례와 영수증이 없을 때의 대처 방법, 소비자 분쟁이 발생하면 어떤 절차를 통해 해결할 수 있는지 자세하게 알려주세요.

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

사전에 환불에 관한 규정을 확인하시는 것이 우선이며, 원칙적으로는 단순 변심은 환불이 불가합니다. 다만 온라인 구매의 경우라면 7일 이내에 청약철회를 통해 환불을 받으시는 것이 가능합니다.

제품하자라면 환불이 가능하나, 단순변심은 온라인 구매의 경우에만 7일 이내에 가능합니다.

오프라인의 경우 제품의 하자가 아니라면 원칙적으로 환불이 어렵다고 보아야 합니다. 해당 매장의 환불규정은 확인해두시면 좋겠습니다.