네이버페이 구매확정후 환불문의 드립니다.
안녕하세요 제가 디지털 벽시계를 네이버쇼핑에서 주문하고
해외배송이라 2주정도 시간이 걸려 배송을 받았습니다.
배송을 받은 후 개봉하지 않고 구매확정을 한뒤 다음날 개봉을 했더니
스크레치를 발견했습니다. 이에 배송이 오래 걸렸으니 환불도 교환도 무리겠다싶어 무시하고
LED시계여서 설치전에 불빛이 잘 들어오는지 콘센트에 꽂아 불빛을 확인했습니다.
이에 생각보다 LED의 불빛이 약해 낮에는 시간이 희미하게 보이는 현상으로 판매자에게 환불 혹은 교환을
요청했습니다. 하지만 판매자는 배송을 받고 확인할 시간이 충분했는데 왜 바로 연락을 주지 않았고 물건을 제대로 확인하지 않고 구매확정을 누른 구매자 잘못이다, 스크레치가 있었다면 공장에서 출고하지 않았을텐데
구매자가 확인하면서 상품에 스크레치를 냈을 가능성도 있다는 이유를 들었습니다. 물론 판매자 입장에서
그런 의심을 할 수 있겠지만 판매자 역시 검수 후 구매자에게 배송을 해야 하는 것 아닌지 의문이 듭니다.
통화를 통해 들은 내용은 제가 받은 물건과 똑같은 물건을 1개 더 주문해놨었는데 그 1개는 불빛도 스크레치도
이상이 없으며 구매자 잘못일 확률이 더 크기때문에 환불해줄 수 없다라는 입장입니다.
무조건 구매자 잘못이라고 하기에 너무 억울하기도 해서 여쭤봅니다. 현재 분쟁조정회에 등록된 상태인데
이러한 경우는 어떻게 진행될까요 ?
해외 배송 상품의 불량 및 분쟁 조정 사안에 대해서는 구매자와 판매자 양측의 주장을 균형 있게 고려하여 합리적인 해결책을 모색해야 할 것입니다. 분쟁 조정회에서 분쟁 조정회에서는 상품 확인 시기, 하자 발생 원인, 판매자의 주의 의무 등을 종합적으로 고려하여 과실 여부를 판단하고 적절한 조치를 취할 것으로 보입니다. 구매자께서는 조정 과정에 성실히 임하시고, 필요 시 추가 증빙 자료를 준비하시는 것이 도움될 수 있습니다.