운동화 환불은 어떤 기준으로 되나요?

Question

안녕하세요

풋마트에서 아버지 러닝화를 샀는데 나이키 270으로 구매하여 집에 오니 그 신발은 남성용 270이 아닌 여성용 275이었습니다. 그래서 전화로 잘못주신거 같다고 말하니 남여공용이라 상관없고 똑같은거라고 했습니다. 하지만 나이키 고객센터에 전화하여 물어보니 여성용과 남성용은 다른 제품이라고 하셨고 매장으로 찾아가 환불을 요청했지만 해주지 않고 있습니다. 계속 남여공용이라는 말을 하며 상관없다는 주장입니다. 제가 살려고 했던 제품과 받아 온 제품이 다르다고 환불을 요청하였지만 환불은 안되고 교환만 해준다고 합니다. 이런 경우 환불이 되지않나요?

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

공식 브랜드사에서 다른 제품이라는 사실을 확인해주었기 때문에, 풋마트측 주장이 잘못된 것임은 분명해보입니다. 계약위반이 되므로 환불을 요구하는 것은 당연한 권리라고 판단됩니다.

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

실제로 사이즈도 다르고 본인이 구매하려고 한 물품이 아니라는 점 해당 업장에서도 착오에 대해서 인정하면서도 환불을 거부하는 점을 고려하면 충분히 다툴 수 있는 사안으로 보이고 한국소비자원의 피해구제 신청을 고려하시기 바랍니다 이상입니다