이 상황이 소비자 기만이 맞는지 궁금합니다

Question

배송이 지연되어15~20일 이내로 출고된다는 말을 듣고 상담원에게 무조건 15~20일 내에는 출고된다는 거죠? 라고 물었는데 네 최대한 빠르게 전달하겠습니다. 라고 답변이 와서 아 15~20일내로 오겠구나 라고 생각했는데 상담원과 소통을 한 오늘 전에 통보받은 기간보다 7~11일 가량 지연되었다고 문자를 받았습니다. 분명 상담원이 저의 무조건15~20일 내로 배송되냐는 질문에 네 라고 대답을 했는데 바로 몇시간 후에 지연 문자가 오는건 어떻게 받아들여야하나요 기만 맞나요?

Answer 1

상담원이 배송 지연에 대해 명확하게 설명하지 않고, 무조건 15~20일 내에 배송된다고 답변한 것은 소비자를 기만하는 행위로 볼 수 있습니다.

소비자는 상담원과의 대화를 통해 배송 일정에 대한 확신을 가지고 구매를 결정했을 것이기 때문에, 배송 지연에 대한 충분한 설명과 사과가 필요합니다.

해당 쇼핑몰이나 고객센터에 문의하여 상황을 설명하고 적절한 조치를 요구하시면 됩니다.