사회복지사가 이용자의 부탁을 거절해도 되나요?

Question

이용자가 서비스 범위를 벗어난 심부름이나 개인적인 부탁을 계속한다면 사회복지사는 어떻게 대응해야 하나요? 관계가 나빠질까 봐 무조건 들어주는 것도 문제가 될 것 같은데 적절한 거절 방법과 기준이 궁금합니다.

Answer 1

사회복지사는 이용자의 부탁이라도 서비스 목적이나 업무 범위를 벗어난 경우 거절할 수 있습니다. 개인적인 심부름이나 금전거래처럼 경계를 흐릴 수 있는 요구를 계속 받아주면 오히려 관계와 서비스에 문제가 생길 수 있습니다. 거절할 때는 이용자의 감정을 존중하면서 기관 규정과 업무 범위를 차분히 설명하고 가능한 경우 이용할 수 있는 다른 서비스나 방법을 안내하는 것이 좋습니다. 중요한 것은 개인 감정이 아니라 일관된 기준으로 대응하는 것입니다

Answer 2

안녕하세요. 허복순 사회복지사입니다.

개인적인 부탁을 한번 들어드리면

생각보다 많은 분들이 습관이 됩니다

그리고 담당자가 바뀔때마다

00복지사는 잘 들어주는데

00복지사는 안들어준다

이렇게 말하기도해서

개인적인 부탁은 신중하게 하는게 좋습니다

Answer 3

안녕하세요. 천수민 사회복지사입니다.

업무와 관계되지 않은 사적인 부탁은 단호하게 거절하시되 상대방 기분이 상하지 않게 대처하셔야합니다

거절하실때에는 객관적인 사실을 말하되 상대방에 대한 존중이 함께 이루어져야한다고 생각합니다

Answer 4

안녕하세요. 안장이 사회복지사입니다.

개인적인 일이지만 돈이 들어가 는 일은 센터차원에서 해결해주세요

센터장 또는 수퍼바이저와 함께 풀어가면 됩니다

이해와 배려심이 오랫동안 좋은 관계 유지에 답일수 있어요

Answer 5

안녕하세요. 김상일 사회복지사입니다.

결론부터 말씀드리면 거절해도 됩니다. 오히려 거절해야 할 때가 있습니다.

서비스 범위를 벗어난 부탁을 무조건 들어주다 보면 이용자는 점점 더 많은 것을 기대하게 되고 결국 감당할 수 없는 상황까지 이어집니다. 기관 서비스 범위를 벗어나는 것, 개인적인 금전 거래나 심부름은 정중하게 거절하는 게 맞습니다.

거절할 때는 이유를 명확히 설명하고 가능하다면 대안을 함께 제시하세요. 단호하되 따뜻하게 말하면 관계가 나빠지는 경우는 생각보다 많지 않습니다. 무조건 들어주는 것이 친절이 아니라 적절한 경계를 지키는 것이 진정한 전문가다운 태도입니다.

Answer 6

안녕하세요. 엄자영 사회복지사입니다.

사회복지사라고 해서 무조건 서비스 이용자의 부탁을

받아줄 수 있는 것은 아닙니다.

단, 복지사 일의 범위 내의 일이라면 응해야 하지만

범위 밖의 일이라면 거절해야 합니다.