본인이 결제하지 않은 게임 결제 264,000원, 전액 환불받을 수 있을까요? (펌뱅킹 무단 출금)

안녕하세요. 갑작스럽게 계좌에서 큰 금액이 출금되어 답답한 마음에 질문드립니다.

2026년 10월 19일 새벽 2시경, 신한은행 계좌에서 제가 직접 결제하거나 승인한 적이 없는 게임 결제가 총 4건 발생했습니다.

확인해 보니 게임 이름은 ‘제우스: 오만의 신’이었으며, 결제 내역은 다음과 같습니다.

* 55,000원 결제 1건

* 55,000원 결제 1건

* 55,000원 결제 1건

* 99,000원 결제 1건

총 피해 금액은 264,000원입니다.

신한은행 거래 내역에는 해당 거래가 펌뱅킹으로 표시되어 있습니다. 하지만 저는 해당 결제를 직접 진행한 사실이 없고, 결제에 동의하거나 승인한 적도 없습니다. 누군가 제 계좌나 결제 수단을 무단으로 이용한 것인지 의심되는 상황입니다.

현재 가장 걱정되는 부분은 제가 직접 결제하지 않았음에도 환불을 받지 못할 수 있다는 점입니다. 게임사에서 환불을 거부하거나 은행에서 본인이 직접 해결해야 한다고 안내할 경우 어떻게 대응해야 할지도 궁금합니다.

제가 궁금한 점은 다음과 같습니다.

1. 전액 환불이 가능한가요?

제가 직접 결제하지 않았고 승인한 사실도 없는 경우, 게임사에 총 264,000원 전액 환불을 요청할 수 있을까요? 게임사에서 이미 게임 재화가 지급되었다는 이유로 환불을 거부할 수도 있는지 궁금합니다.

2. 게임사와 은행 중 어디에 먼저 신고해야 하나요?

게임사인 ‘제우스: 오만의 신’ 고객센터에 먼저 환불을 요청해야 하는지, 아니면 신한은행에 전자금융거래 무단 출금으로 신고해야 하는지 알고 싶습니다. 두 곳에 동시에 신고해도 되는지도 궁금합니다.

3. 펌뱅킹으로 출금된 경우에도 환불받을 수 있나요?

거래 내역에 펌뱅킹이라고 표시되어 있는데, 이것이 정확히 어떤 결제 방식인지 궁금합니다. 제 계좌 정보가 유출된 것인지, 다른 사람이 제 계좌를 결제 수단으로 등록한 것인지, 또는 다른 경로로 결제가 이루어진 것인지 알고 싶습니다.

4. 환불을 받으려면 어떤 증거가 필요한가요?

신한은행 거래 내역 캡처, 게임 결제 내역, 결제 알림 문자 등 어떤 자료를 준비해야 하는지 궁금합니다. 제가 결제하지 않았다는 사실을 어떤 방식으로 소명해야 하는지도 알고 싶습니다.

5. 경찰에 신고해야 하나요?

다른 사람이 제 동의 없이 결제한 것이 맞다면 경찰에 신고하는 것이 환불에 도움이 될까요? 경찰 신고가 필요한 경우 어떤 자료를 준비해야 하는지도 궁금합니다.

6. 게임사에서 환불을 거부하면 어떻게 해야 하나요?

게임사에서 환불을 거부하거나 은행에서 처리가 어렵다고 안내할 경우, 한국소비자원이나 금융감독원 등 다른 기관을 통해 도움을 받을 수 있는지 알고 싶습니다.

저는 총 264,000원을 돌려받고 싶으며, 추가적인 무단 결제 피해도 막고 싶습니다. 비슷한 일을 겪으셨거나 게임 결제 환불 및 펌뱅킹 무단 출금과 관련해 잘 아시는 분이 계시다면 구체적인 대응 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

특히 본인이 승인하지 않은 게임 결제의 환불 가능성, 실제로 환불받기 위해 밟아야 하는 절차, 게임사와 은행에 각각 어떻게 대응해야 하는지 자세한 답변 부탁드립니다.