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현재도유연성있는팥죽

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트립닷컴 항공권 잘못 예약했어요...

트립닷컴 항공권 결제시 무료취소 가능한? 트립 에너플렉스빌리티 선택되서 인당 거의 5만원씩 비싸게 예약했어요...24시간이 지나서 항공권 취소도 불가하고 그 서비스만 취소도 안 된다고 하고...취소하면 그 부가서비스 비용 빼고 환불해주는거고...진짜 방법이 없을까요??

이용약관을 너무 교묘하게 적어뒀어요...

2개의 답변이 있어요!

  • 이성재 변호사

    이성재 변호사

    LEE&Co 법률사무소

    ∙

    안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

    현재 알려진 트립닷컴 안내 기준상, 이른바 Air Flexibility/AirFlex류 부가서비스는 항공권 취소·변경 권리를 추가로 부여하는 선택형 서비스이고, 항공권 본체를 취소하더라도 그 서비스 요금 자체는 비환불이라고 명시되어 있어, 단순히 “실수로 선택했다”는 사정만으로 바로 환불을 강제하기는 안타깝지만 쉽지 않아 보입니다.

    사업자가 청약철회나 환불을 과도하게 제한하거나 방해한 경우에는 소비자분쟁해결기준상 환급 및 배상 문제가 논의될 수 있으므로, 기본선택 유도·불충분 고지로 인한 오결제의 주장을 고려해보시기 바랍니다.

    다만, 해당 옵션이 기본선택되어 있었는지, 해제 버튼이 현저히 불명확했는지, 총결제금액 직전 단계에서 별도·명확 고지가 있었는지에 따라 약관 설명의무 위반이나 표시상 문제를 주장해 볼 여지는 있습니다.

    전자상거래에서 사업자는 중요한 거래조건을 명확히 고지해야 합니다.

    해당 사유로 환불 요청이 거절되면 1372 소비자상담센터와 한국소비자원 국제거래 소비자 상담 경로로 민원을 제기해 보시는 것을 고려해보시기 바랍니다.

    약관 문구만 보면 전액 환불을 강제하기는 쉽지 않지만, 결제 UI가 교묘했고 선택 유도가 있었다는 점을 입증할 자료가 있으면 예외 환불 또는 조정 가능성이 있어 보입니다.

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    채택된 답변
  • 길한솔 변호사

    길한솔 변호사

    공동법률사무소 한뜰

    ∙

    안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

    질문 기재만으로 정확하게 판단하기 어려우나 약관 규정을 소비자에 대해서 혼동을 야기하는 형태로 기재함으로써 피해를 입힌 경우, 약관규제법 위반에 따른 무효를 주장하는 걸 고려해 볼 수 있으나 민사적인 문제이므로 해당 업체에서 협의의사가 없다면 소송으로 다투어야 할 사항입니다. 이상입니다.