(추가) 네이버 플레이스 광고 계약 불이행 및 환불 지연 피해

네이버 플레이스 광고 계약 불이행 및 환불 지연 피해

• 마케팅 업체에서 네이버 플레이스 광고 대행을 해준다고 하여 계약금(송금) 지급함.

• 그러나 이후 세팅, 개설, 관리 이력이 전혀 없었음.

• 환불을 요구하였으나 업체 측은 “본인(대표)이 대금을 못 받았다”는 등의 이유로 한 달 이상 환불을 계속 미루고 있음.

• 환불 요청 시 메시지를 읽지 않거나 답변을 회피함.

• 변호사 자문이나 법적 대응을 언급하면 그제서야 답변을 함.

• 업체는 카카오톡으로 환불 확정일자를 직접 남겨놓고도 지키지 않고 반복적으로 연기하고 있음.

계약 불이행 내역

• 인스타그램 광고

  • 일부 관리 이력이 있었으나, 팔로워 품질이 낮고 이탈율이 50% 이상으로, 안내받은 “0.5%”와 큰 차이가 있었습니다.

• 네이버 플레이스 광고

  • 개설·세팅·관리 이력이 전혀 없었으며, 로그인 기록조차 확인되지 않았습니다.

  • 결국 업체 측(저)이 직접 개설을 진행해야 했습니다.

3. 환불 요청 및 미이행

• 위 사실로 인해 2025년 7월 말부터 환불을 정식으로 요구하였으나, 귀사는 “다음 주 환불”만 반복하며 환불을 차일피일 미루었습니다.

• 8월 말 현재까지도 환불은 이루어지지 않았습니다.

• 배너 제작 역시 “일주일 내 전달”을 약속했으나, 현재까지 전달받지 못했습니다.

4. 계약 과정에서의 기망 행위

• 계약서를 작성하지 않았으며, 불리한 질문에 대해서는 장기간 연락을 회피했습니다.

• 계약 유도 과정에서 다음과 같은 허위·과장 설명을 반복하였습니다.

  • “매출은 적금 이자율보다 더 많이 나온다”

  • “불경기 의미 없다”

  • “블로그 상위노출까지 하면 대만족할 것”

• 한국인 팔로워 구매 시 “이탈율 0.5%”라 언급했으나, 실제로는 50% 이상으로 사실과 달랐습니다.

• 네이버 플레이스 광고는 계약금 수령 이후 7월 말까지 아무런 조치를 하지 않았습니다.

5. 피해 상황

• 광고 효과를 전혀 얻지 못하여 고객 유입이 부족했고, 이로 인해 매출이 악화되었습니다.

• 생활이 어려워져 현재 생계를 위해 아르바이트까지 병행해야 하는 상황입니다.

• 환불 지연과 기망 행위로 인해 지속적인 스트레스 및 두통을 겪고 있습니다.