캐리어 냉장고몇달만에 냉동실 안하무인

Question

24년3월6일 냉장고 왔습니다

두달조금지나 냉동실 바람 나오는곳 다얼고 냉동실안은 방울방울 얼었고

담날은 음식이 다녹아 버렸습니다

고객센타에 전화7월 23일 통화해서 as아닌 교체해준다는 말뿐

똑같은 제품은 없고 4도어로 구매한 제품보단 10만원정도 더비싼걸로 교체라고만 해놓고는 아직까진 업체쪽에선아무런 말도 없습니다

5~6번

오늘 아침 또 고객센터 전화

담당자연락처 가르쳐달라고 직접 통화한다고하니 일단 담당자한톄 연락만해놓겠다고하고

아침 8시59분 9시되길 기다려 바로 전화

점심때가 되었는데도 아직 아무런 메세지나 전화한통없음 어떻게 해야하는지 전문가분 계심 답부탁드릴께요

Answer 1

특정 제품의 냉동실 불량에 대해서 말하는 질문입니다. 고객 센터에 전화를 하여서 이에 대해서 교체를 받았는데 이에 대해서 교체가 느리다고 하면 분명히 문제가 있는 것입니다. 물론 배송 업체 일정을 잡는것이 쉽지는 않지만 이런 서비스가 부족해 보이네요.

제품에 대한 불만이나 문제를 한국소비자원에 접수하면 중재를 요청할 수 있습니다. 소비자원에 들어가서 이런 것을 증거를 잘 수집하고 이에 대해서 이야기가 없고 몇 주간 대답이 없는 것에 대해서 이야기를 하면 바로 연락이 옵니다.

보통 이런 문제는 빠르게 처리가 안 되면 그보다 더 강한 곳에 연락을 해서 권력으로 압박을 주는 것이 좋습니다. 대략 교체 시기와 2주 넘게 지났는데 이렇게 해주지 않는 것은 큰 문제가 있다고 봅니다. 꼭 소비자원에 민원을 넣으세요.

Answer 2

결국은 구매하신 제품의 회사가 제대로 대응이 안되는 것입니다. 아쉽지만 힘이 없는 소비자가 할 수 있는 일은 계속해서 항의 전화를 하는 방법 뿐 일 것 같네요 ㅠ