안녕하세요, 질문하신 내용 잘 읽어보았습니다.
배달 음식을 고를 때 평균 별점보다는 최근 리뷰의 한줄이 더 마음이 움직이는 것 같아요. 아무리 점수가 높더라도 최근 리뷰에 음식이 너무 식어서 왔다거나, 머리카락이 나왔다는 글이 한두 개만보이면 선뜻 주문하기 망설여지는 것 같습니다.
실제로 저도 평점도 좋고, 리뷰도 괜찮아보여서 결제하려다, 최근 리뷰에서 고기가 덜 익었다는 혹평이 있는 손님의 비판에 상당히 감정적으로 대응하는 사장님의 거친 답글을 목격하고 바로 주문을 취소하고 다른 가게를 선택한 경험이 있습니다. 누적된 별점은 리뷰 이벤트나 과거의 영광일 수 있겠지만, 최신 리뷰는 그 가게의 현재 위생, 맛, 서비스 상태를 실시간으로 보여주는 거울이기 때문입니다.
특히나 위생이나 불친절에 대한 구체적인 피드백 한 줄은 소비자에게 큰 참고가 되어주는 것 같습니다. 그래서 전체적인 별점보다는 최근 리뷰 한 줄의 솔직한 진정성을 필터 삼아서 최종 결정을 내리게 되더라구요. 감사합니다.