Gs the fresh 마켓 고객의 소리 이거 매장직원한테 전달이 되는 건가요?

Question

본사한테 전달이 되는건줄 알고 작성했는데 매장직원한테 전달이 되는거에요?

매장직원이 화를 내서 작성한건데

어떻하죠..?

ㅜㅜ

고객의소리가 본사한테 전달되는거아니였나요?

Answer 1

안녕하세요. 숭늉한사발입니다.

고객의 소리가 매장 직원한테 전달이 될거라는 걸 걱정하시는 건가요?

원래 그러라고 작성하는 것이죠.

고객 응대에 문제가 있는 직원을 본사에 전달하면 본사에서는 직원의 잘못 여부를 판단한 후 해당 매장으로 재교육이나 관리지침을 내리는 것이죠.

Answer 2

안녕하세요. 뉴아트입니다.

글쎄요 시스템이 어떻게 되는지 모르겠지만 정상적인 프로세서라면 CS팀으로 들어가는게 정상입니다

고객의 소리는 서비스 개선을 위해 운영하기 때문에 CS팀이 가장 먼저 확인합니다

그런 후에 CS팀에서 내용을 분류해 각 팀에 전달합니다

그 뒤로는 각 팀에서 후속조치를 하는게 맞습니다