고민상담
Gs the fresh 마켓 고객의 소리 이거 매장직원한테 전달이 되는 건가요?
본사한테 전달이 되는건줄 알고 작성했는데 매장직원한테 전달이 되는거에요?
매장직원이 화를 내서 작성한건데
어떻하죠..?
ㅜㅜ
고객의소리가 본사한테 전달되는거아니였나요?
2개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 숭늉한사발입니다.
고객의 소리가 매장 직원한테 전달이 될거라는 걸 걱정하시는 건가요?
원래 그러라고 작성하는 것이죠.
고객 응대에 문제가 있는 직원을 본사에 전달하면 본사에서는 직원의 잘못 여부를 판단한 후 해당 매장으로 재교육이나 관리지침을 내리는 것이죠.
안녕하세요. 뉴아트입니다.
글쎄요 시스템이 어떻게 되는지 모르겠지만 정상적인 프로세서라면 CS팀으로 들어가는게 정상입니다
고객의 소리는 서비스 개선을 위해 운영하기 때문에 CS팀이 가장 먼저 확인합니다
그런 후에 CS팀에서 내용을 분류해 각 팀에 전달합니다
그 뒤로는 각 팀에서 후속조치를 하는게 맞습니다