쿠팡 받지 못한 제품.. 환불 받을 수 있나요?
안녕하세요ㅠㅠ 19살 고등학생입니다
주말 하루 아르바이트로 밥 먹고 옷 사고 다 하면서 100만원을 모았었어요
돈 아끼려고 몇 년 전에 산 버즈 프로1 중고거래 6만원 짜리를 쓰고 있던터라 사람들한테 묻고 몇 번 고민하다가 에어팟 프로 2를 쿠팡에서 1일날 구매, 2일날 새벽에 받았어요..
그런데 9일날 그날은 주말 내내 알바를 해서 저녁에 집에 가다 보니 오른쪽 유닛에서 이상한 소리가 나더라구요... 그래서 버스에서 교환을 신청하고 집에 도착해서 재포장, 교환(쿠팡)을 군데군데 써놓고 강조해두고 밖에 내놨습니다ㅠ
저는 5시 20분쯤에 일어나서 6시 10분쯤 출발, 7시엔 학교에 도착해서 오늘 할것들을 준비해두는데 아침만 해도 아직 수거 안해간 교환 상품 있었고 학교 도착해서야 에어팟 배송 완료 됐다는 문자가 오더라구요
확인 해보니까 문 앞 도착 사진도 있길래 집 가서 확인해보려고 했습니다...
그런데 집 와보니까 없더라구요
가족들한테 몇 번 전화 걸어도 없고 집 안 어디에도 없고 나가서 쓰레기장 확인해봐도 없고 이곳저곳 있을만한곳 패닉 와서 확인했는데도 없어서 어디 물어물어 쿠팡 고객센터에 전화를 했습니다...
쿠팡은 확인 하고 나서 환불 해주겠다고 하셨고 담당 부서에서 4시간 안에 연락 갈거라고 했습니다
통화는 4시 26분쯤에 끊긴걸로 기억하고 8시 36분까지 기다리다 전화를 걸어 왜 연락이 안오는지 여쭤보니 평일 기준 하루... 확인하고 감사하다고 한 뒤 연락을 끊었습니다.. 그러다가 여러가지로 불안해져서 다시 전화를 걸고 환불은 확정인지 내일 학교를 가야해서 담당 부서에서 오는 전화를 받을 수 없을 수도 있을 것 같은데 괜찮은지 여럿 여쭤봤는데 100% 환불 될거란 장담은 못하지만 너무 걱정 말라고는 하시더라구요... 그래도 불안해서요...
세상이 얼마나 넓은데 진상 없겠고, 그것도 물건 받아두고 못받았다고 하면서 물건 공짜로 받아가려는 사람 없을 리가 없을 테고... 쿠팡은 그걸 모를 리가 없으니 무언가 대책이 있겠죠... 근데 저는 제가 못받았다는 사실을 인증할 수단이 없으니 착잡하고 불안하고 제가 너무 미워요.. 불량이어도 그냥 쓸걸 그랬어요...
이거 환불 못받으려나요..?
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
배송이 되었다고는 하지만 실제로 받지 못하신 것이므로 당연히 배상을 받으실 수 있으며, 업체에서 고객에게 물건을 직접 전달한 것이 아니므로 전달이 될 때까지는 업체의 책임범위에 있습니다. 특별한 이슈 없이 원만히 해결가능할 것으로 보입니다. 조금 더 기다려보시는 것이 좋겠습니다.