해외 구독 사이트 결제 이의신청이 가능할까요?
해외 사이트에서 결제 후 취소하는 걸 까먹어서, 구독이 갱신되며, 금액이 결제 되었습니다.
구독 취소 및 환불을 요구하였더니,
"Regardless of the billing cycle, we provide no refunds, no right of set-off, or credits for any unused time of the Services for whatever reason prior to the end of the Subscription Period (as defined below), breach of this Agreement and/or applicable law." 라고 하며 거부하였습니다.
이와 같은 규정이 사이트 내에 고지 되어 있긴하나, 결제하는 과정에서는 따로 고지가 되어 있지 않았습니다.
이러한 경우에 환불요구라던지, 해외결제 이의신청이 가능할까요?
사이트 정책 확인: 해당 사이트의 약관에 고지된 환불 정책을 확인하세요. 결제 과정에서 명시적인 고지가 없었다면 이를 문제 삼을 여지가 있습니다.
고객센터 재요청: 사이트 고객센터에 결제 과정에서 환불 정책에 대한 명확한 고지가 없었다는 점을 강조하며 환불을 재요청하세요. 정중하지만 강경한 태도로 문제를 제기하는 것이 효과적일 수 있습니다.
결제사 이의신청
결제에 사용한 카드사나 페이팔 같은 결제 플랫폼에 연락하여 결제 취소 요청(Chargeback)을 진행할 수 있습니다.
결제 과정에서 소비자에게 환불 정책이 명확히 고지되지 않았다는 점을 근거로 제시하세요.
소비자 보호 기관 활용
국제 거래와 관련된 경우, 국내의 소비자보호원(예: 한국소비자원 국제거래센터)이나 해외 소비자 보호 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
기록 보관
결제 화면, 약관, 고객센터와의 대화 기록 등 모든 증거 자료를 정리하여 제출 준비를 하세요.
사건 접수부터 마무리까지 직원이 아닌 변호사만이 의뢰인과 직접 소통하는 법률사무소 조이의 윤관열 변호사입니다.
감사합니다.