중고 거래, 배송 중 상품 파손에 대한 보상을 어떻게 받아야 할까요?ㅠㅠ
4월 12일에 지류 상품을 2개를 구매했고, 4월 17일에 상품을 수령했습니다.
수령 후 지류 상품 1개에는 가장자리에 약간의 구겨짐이, 나머지 하나에는 사전 고지 하지 않은 하자가 있었습니다.
이에 대해 문의하고 다시 물품을 돌려드린다는 조건하에 전체 환불을 요청하였으나 처음에 정상 제품을 보냈음을 강조하며 환불이 어렵다고 하였습니다.
계속해서 배송 중 생긴 하자는 판매자의 책임이라고 따졌으나, 더 안전한 포장을 원했으면 구매할때 제가 말을 했어야하지 않냐며 대응하더라구요.
부분 환불과 전체 환불로 계속 의견이 갈리던 중 더 이상 논의를 하고 싶지 않아 전체 환불 처리를 요청했을 때, 판매자는 자신의 마지막 입장이라며 사전 고지하지 않은 물품만 다시 돌려받고 부분 환불을 진행하고 배송 중 파손이 생긴 물품은 자신이 배송 접수했을땐 정상 제품이였으며 개봉 영상이 없으니 환불이 어려우며, 배송사측 문의 연락이 오면 연락을 달라고 문자를 남긴 뒤 잠적했습니다.
마지막 연락이 18일이였으며, 저 마지막 입장이라는 내용의 문자를 오전 11시 59분에 보냈고 그에 대한 답장을 오후 1시 13분에 보냈지만 글을 읽고 답변을 주지 않았습니다. 또한 오후 5시 33분에 한 번, 다음날인 19일에 오전 1시경과 오후 12시, 3시, 9시에 연락을 보냈으나 이젠 아예 연락을 보지 않습니다.
전체 환불을 받고 싶은데, 제가 개봉 영상도 없고 받았을 당시의 포장 상태 사진도 없어서 어떻게 대응해야 할지 모르겠습니다ㅠㅠ 처음 연락을 넣었던 사이트에는 접속을 하는 것을 보아 제 연락을 일부러 무시하는 것 같습니다..
환불 문의에 개봉 영상이 필요하다고 사전 고지 하지 않은 점과 배송 중 파손 문제를 구매자의 책임이라 동의 받지 않은 점 등을 고려해 신고라던가 뭔가 환불 받을 수 있는 방법이 없을까요ㅠㅠ
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
말씀하신 경우는 결국 개인간의 민사적 분쟁이므로, 이를 해결하기 위해서는 민사소송 외에는 달리 방법이 없습니다. 환불을 받으시려면 소송을 하셔야 하며 유일한 방법입니다.