쿠팡 소보원 신고하려는데 가능할까요?

Question

상황은 이렇습니다.
1. 에어컨 구매후 보조샷시 필요(상세페이지에 나와있음)해서 쿠팡설치 담당자에게 문의를 했지만 설치기사랑 이야기해서 따로 결제하라함

2. 하지만 설치 기사분 연락처는 설치 당일에만 와서 물어볼수없음

3. 설치당일 기사분 연락은 왔지만 기사분은 애초에 샷시 설치를 하지않는다 했음( 1년정도 설치안했다함)

4. 문의를했지만 계속 지연됨 (거진 1달~2달사이)

5.로켓설치담당자가 연락음 시간 조율중 되는시간을 제가 말하고 담당자가 설치기사분에게 연락해서 시간 조율 한다 함

6. 하지만 기사분은 당일 출근시간에 연락 / 퇴근 6시쯤연락 해서 근처인데 집에 있냐고 물어봄(담당자와 기사분이 서로 연락이 안된듯하다)

7. 그후 연락없다가 제가 지속적인 부제라고 내가 문제있는듯이 이야기함
8. 나는 화가나서 보상요구함 하지만 보상안이 없다함

그래서 그냥 소보원에 표시·광고법 위반으로 넣을려하는데 가능할까요?

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

말씀하신 경우 표시광고법 위반 사유가 보다 명확하게 확인되어야 하며, 말씀하신 사정만으로는 실효성 있는 주장으로 보기 어려워 보입니다.

다만 민원을 제기하시는 것 자체가 불가능한 것은 아니므로 피해 상황을 기재해서 소보원의 도움을 받아보실 수는 있겠습니다.

위반사유에 따른 사실관계 및 그에 대한 입증자료를 정비할 필요가 있습니다.