아파트 사설 경비업체에 대한 민원제기는 어떻게?
저희 부모님이 거주하시는 아파트는 젊은 인원들이 운영하는 사설 경비업체를 이용하고 있습니다.
저는 따로 살고 있지만,
가족단위 행사가 있거나 부모님께서 특별히 이동하셔야 할 때, 모셔다 드리거나
그 외 간간히 인사드리기 위해 월 4회 이상 방문하고 있지요.
제 차량은 방문자 자격이기 때문에
방문할때마다 경비실에서 인원이 항상 나와서
방문 목적 및 방문 호수 등을 묻고 확인 후에 들어가도록 합니다.
이 부분은 당연히 경비업체에서 해야 할 업무이기 때문에 부모님 거주지에서
이렇게 꼼꼼하게 해주는게 오히려 고마웠습니다.
문제는 어느순간 변한 입출차를 관리하는 경비업체 직원의 태도입니다.
약 1~2개월 전까지만 해도 항상 경비실에서 인원이 나와 확인을 했는데,
어느 때인가 부터 경비실 호출버튼을 이용하라고 하더군요.
경비실 호출버튼이 있으니 이용하는건 전혀 문제가 되지 않았습니다.
다만, 경비실 호출버튼을 눌러도 소리가 너무 작아 항상 차안에서 들리지를 않더군요.
잘 들리지 않으니 거의 매번 경비실에서 인원이 나와 수기로 확인을 할 수 밖에 없었죠.
그런데 특정 직원 및 최근 일부 직원은 절대 나오지 않고,
인터폰(?)에서 소리가 들리지 않으면
한참후에야 떨어져있는 경비실에서 창문만 쓱 열고 젊은 사람이
저희 부모님인 어른들에게 꾸짖듯이 "몇 호 가냐구요" 라고 하여
경비실이 조수석 쪽이라 조수석에 계신 부모님들이 무슨 죄라도 진양 "몇 호 갑니다"라고 대답하곤 합니다.
태도가 불량한 인원이 소수 있지만 그 중 한 인원이 유독 태도가 불량하다고 생각하며 몇 번을 넘겼으나
비가 심하게 오는 날은 팔이 다 젖고 차 내부로 비가 다 들이치는 중에도 인터폰을 눌러도 사람은 안나오고
빗소리 땜에 잘 들리지도 않는데 끝까지 경비실 안에서 소리치려고 합니다.
그때도 오히려 비를 맞고 부모님께서 내려서 경비실에 보고 한적도 있지요.
몇 번 반복되니 저도 화가나서 부모님을 모셔다 드려놓고 바로 출차하는 길에
경비실에 들려서 왜 수기로 다 나와서 하더니 어느날부터
인터폰 음량이 너무 작아 거의 들리지않는데도 계속 안에서 어른들에게 소리치면서 업무를 하냐고 불쾌하다고 하니
"원래 원칙이 인터폰 호출이 기본이다" 라고 하는 겁니다.
그래서 제가 "아니 한 두 번도 아니고 인터폰 음량이 잘 들리지 않는데 그럼 나와서 확인해줘야 하는거 아니냐"고 묻자
"다른 분들은 대부분 잘 듣는다" 고 하는겁니다. 절대 잘 들을 수 있는 음량이 아닌데도 불구하고 말이죠.
화가 점점 치밀어 올랐지만 꾹 누르고
"그렇게 잘 들리는데 기존에는 왜 항상 나왔었던거냐"고 물으니
"입주민 분들이 왜 앉아만 있고 아무것도 안하냐고 하셔서 그랬던거다" 라고 하는데 기가차더군요.
결국 그 말이 제가 한 말과 크게 다르지 않은 말 같은데 그걸 당당히 말한다는게 이해가 안갔습니다.
더 대화를 하면 정말 사고 칠 것 같아서 담당자 직함만 확인해놓고 이래저래 일단락했지만
아직도 부모님께 안에서 소리치면서 이야기하는게 너무 화가나더군요. 처음도 아니고 말이죠.
대부분의 경비 직원들을 봤지만 대부분은 친절하고 정말 열심히 합니다.
이 직원만 유독 태도가 불량해서 벌써 제가 경험한 것만 3번이 넘습니다...
이런경우, 어떤 절차를 통해 민원을 제기하는게 현명한지 궁금합니다.
1. 관리사무소
2. 동대표
3. 입주민대표
4. 경비업체(다이렉트로)
5. 기타
지금 화가나서 경비업체 찾아갈까 했지만 와이프가 말려서 진정하고
현명하게 대처할 수 있도록 문의드리오니 답변해주시면 참고하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.
관리사무소, 입주자대표회의, 동대표 등 어디에 문제를 제기하셔도 되며
위 세곳에 모두 문제제기하셔도 됩니다. 반드시 어느 한 곳에만 제기하셔야 하는 것은 아닙니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.
아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.
해당 경비직원에게 불이익을 줄 수 있는 자에게 민원을 제기하는 것이 가장 효과적입니다. 이러한 기준대로라면 경비업체에 다이렉트로 민원을 제기하는 것이 가장 효과적이며, 경비업체에 민원을 제기해도 변화가 없다면, 경비업체에게 불이익을 줄 수 있는 입주민대표쪽(관리사무소, 동대표, 입주민대표 순으로 체계가 잡힐 것입니다)에 민원을 제기하면 되겠습니다.