안녕하세요 호텔 예약 환불되는지 확인해주세요ㅠ

Question

제가 nol앱에서 예약을 했는데 실수로 인원수4명을 해야하는것을 2명으로 예약했습니다 그래서 10분도 안되서 취소해달라 전화를 했는데 환불금을 50퍼를 물어야한다고 했습니다 취소규정에 자세히 보니 그렇게 적혀있긴했는데 이게 정말 환불금 50퍼를 물어야하늡거 맞나요?ㅠ 10분안에 취소전화도 했는데ㅠㅜㅜ입실까지는 21일기준 9일 남은 상태입니다

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

말씀하신 경우는 약관규제에관한법 제8조에 따라 부당한 약관내용으로 무효가 될 여지가 많으며, 손해배상의 예정인 위약금은 감액도 가능합니다. 50%를 요구하는 것은 법적으로 인정되기 어려운 부분으로, 우선은 소비자보호원을 통해 도움을 받아 보시는 것을 추천드립니다.

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

해당 어플리케이션에서 환불 규정에 대해서 명확하게 고지하고 있는 점을 고려하면 그 이후에 그 규정과 다르게 환불을 요구하는 부분이 제한될 수 있는 것이고 특히 임박하여 예매를 한 경우에는 그러한 규정이 위법하다고 보기에도 어려움이 있습니다. 인원을 변경할 수 있는지를 문의하시는 게 나을 것으로 보입니다