예약 직후 인원실수 취소 수수료 및 추가요금문의 드립니다

Question

안녕하세요. 제가 NOL 앱에서 해외숙소를 4인 예약을 2인으로 잘못 예약했는데, 예약 후 10분도 안 돼 취소하려고 했습니다. 앱에는 취소 시 50% 환불 규정이 명시되어 있긴 했습니다. 참고로 방과 조식 포함 가격은 2인/4인 모두 동일합니다. 그럼에도 인원 변경 시 추가 요금이 있을수도 있다고 하고 취소 시에도 50% 수수료가 적용되는 상황입니다. 혹시 이런 경우 취소 수수료를 내야 하는 것이 정상인지, 또한 추가 인원 요금을 내야 하는지도 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

2인, 4인 가격이 동일함에도 단지 예약당시 2인 예약을 했다는 사유로 불과 10분만에 정정을 거부하고 추가 요금을 받겠다는 것은 정상적인 대응은 아니라고 보여집니다. 다만 업체에서 거부할 경우에는 원만한 해결이 어려우며 결국 소송 등 법적 대응을 해야 합니다.