화장실 천장에 곰팡이가 생겼는데 어찌해야 하나요

화장실 천장과 화장실과 연결된 거실 천장에 곰팜이가 생기는데 윗집에서 물이세는 것으로 생각됩니다

그래서 관리사무소에 연락을 했는데 정확히 답변을 안해주고 윗집인지 윗집 옆집인지 모르겠다면서 돌아갔습니다

이런경우 어떻게 해야할까요

윗집에 직접 연락해서 보수해달라고 해야하나요?

이런경우 어떻게 해야 원만히 처리할 수 있을까요?