병원은 환자를 위한 서비스업일까요?

Question

성별

여성

나이대

57

기저질환

고혈압. 고지혈

복용중인 약

고혈압약. 고지혈증약

방아쇠수지및관절속 물혹으로 인해 수술후병원에 산재요청을 했는데 썩 좋지 않은 반응에도 불구 몇번씩 서류 요청에 응해 드려 신청이 접수된줄 알고 있다가 아직 안되었다해서 재촉 전화를 했더니 불친절하게도 환자가 화를 내며 재촉한다고 오히려 화내시며 접수는 직접하라는 소리와 함께받은 서류는 찢어버리겠다고 해서 기분이 몹시 상한 상태입니다. 정말로 환자가 화를 냈다고 해도 이런식의 응대를 받아야할까요? 산재기간이 미뤄지는게 화가 날수도 있는 상황이라 오버가 될수도 있겠다싶은데 그렇다고 환자한테 그렇게 버럭 화를 내는 경원측 사무장이 잘 한 걸까요?

Answer 1

안녕하세요. 김덕현 물리치료사입니다.

병원에서 직원분에게 부당한대우를받았다면 좀더 상급자에게 이야기해보는것이 가장좋은데요 특히 산재접수와같은경우 환자분들은 잘모를수있기때문에 직원분들의 친절하고 빠른응대가 중요한업무입니다

불편함을 겪었다면 해당 병원의 실장이나 팀장에게 문의해보는걸 추천합니다 감사합ㄴ디ㅏ~

Answer 2

안녕하세요. 송진영 물리치료사입니다.

질문하신 내용 잘 읽어보았습니다! 환자가 답답하고 화가 난 상황이 이해가 되지만 의료기관 직원이 무례하게 대응하는 것은 바람직하지 않습니다. 산재 접수와 관련한 업무는 친절하고 명확한 소통이 필요하고 불필요한 갈등은 피하는 것이 좋습니다. 필요하면 상위 기관에 민원 제기 하거나 다른 담당자와 상담해 보는 것도 좋은 방법입니다!

Answer 3

안녕하세요. 이동진 물리치료사입니다.

병원의 불친절한 응대에 많이 화가 나셨겠군요.

병원도 나름 바쁜 업무로 일처리가 늦어 진것은 아닐까 생각이 되어집니다. 서로 감정이 상하게 되면 싸우게 되고 서로에게 손해가 될 것입니다. 속상하고 화가 나시더라도 조금씩 이해하며 완만하게 풀어나가시길 바랍니다.

답변이 도움이 되었으면 좋겠습니다.

Answer 4

안녕하세요. 김현태 물리치료사입니다.

병원에서 좋지 못한 경험을 하셨네요, 이런 경우에는 보건소나 국민신문고 또는 소비자보호원이나 경찰신고를 통해서 대응하시는 것이 좋겠습니다. 가능하다면 증인을 확보하시거나 녹음기록이 있다면, 적절한 조치를 취하실 수 있습니다.

Answer 5

안녕하세요. 아하의 의료상담 전문가 의사 김민성입니다. 질문해주신 내용 잘 읽어보았습니다.

병원이 환자를 위한 서비스업이라는 질문은 현재 의료 시스템에서 중요한 논의 중 하나입니다. 병원은 기본적으로 의료 서비스를 제공하는 곳이며, 환자의 건강과 안전을 최우선으로 해야 합니다. 따라서 환자에 대한 서비스 마인드가 중요하며, 치료뿐만 아니라 전반적인 서비스 경험도 환자 만족도에 큰 영향을 미칩니다.

병원의 행정 처리 과정에서 발생한 불편함으로 인해 기분이 상하셨던 것 같습니다. 이 상황에서는 병원 측의 대응이 좀 더 유연하고 친절했어야 했다는 생각이 듭니다. 의료 기관은 환자의 치료뿐만 아니라 행정적인 부분에서도 환자에게 최대한 협조적이어야 합니다. 물론 병원의 직원들도 업무량이 많고, 스트레스를 받을 수 있지만, 환자의 입장을 충분히 이해하고 공감하는 것이 필요합니다.

환자가 산재 요청 등의 서류 작업을 진행하면서 겪은 어려움은 충분히 화가 날 수 있는 상황입니다. 병원에서의 행정 처리나 응대가 미흡했다면, 그것은 개선되어야 할 부분이 틀림없습니다. 이렇게 감정적으로 대응한 병원 측의 행동은 분명 아쉬움이 남는 대목입니다. 이러한 상황에서는 병원 측과 환자 간의 원활한 의사소통이 더욱 중요하게 작용합니다.

저의 답변이 궁금증 해결에 도움이 되셨길 바랍니다.