미용실 염색 후 염증 발생에 대한 처리여부
40살을 앞두고 있는 남성입니다. 회사일로 인한 스트레스 때문인지 새치머리가 너무 많이 생겨서
염색을 진행하고자 미용실을 찾았는데 두피 트러블이 발생되었고,
이에 대한 문제는 제 책임이라고만 얘기되어서 법적으로도 처리할 수 있는지 궁금해서 글을 작성합니다.
4/9일 처음간 미용실이 다른 지역에 체인점이 많은 곳이고, 다른 지역에 체인점에서도 시술을 많이 받아서 별 신경 안쓰고,
오후 1시에 예약하고 머리 커트하고 염색을 진행했습니다.
염색 후 별로 문제가 된 부분이 없었고, 저녁에 씻기전에 머리를 우연히 만져보니 여기저기 염증인지 고름인지 많이 발생했습니다
문제 부분을 귀 내시경이 있어서 두피 상태를 확인해보니 두피 여기저기가 붉게 변했고, 노란색 딱지가 덕지덕지 붙어 있는게 확인되었습니다.
인터넷에 살펴보니 화상 상처일수도 하는데 자세한 것은 병원에 가봐야할 듯 싶습니다.
그리고 샤워를 하면서 습관적으로 샴푸랑 린스를 했는데 상처부위에 물이 닿아서 그런지 심한 통증이 생겼습니다.
저녁 9시에 확인되어서 미용실을 다시 가지 못하였고,
다음날(금일) 10시에 재방문 하였지만 두피 트러블이 염색 반응에 대한 것이기 때문에 손님 책임이라고 계속 얘기하고 있어서 더 진도를 나갈 만한 얘기도 없고, 진상부리기도 싫어서 바로 나왔습니다.
15년이상 염색이나 펌을 꾸준히 했었고, 크게 문제되지 않는 이상 클레임 걸어본적도 없습니다.
일하는 동안 머리에 상처난 곳이 2-3군데 있긴 했지만 그쪽에는 아무런 문제가 없었고,
3-4년전에 상처가 생겼어도 염색이나 펌은 문제없이 자주 했었고, 상처나 곳만 주의하면 염색하는데 문제는 없었습니다.
물론 민감한 트러블도 별로 없습니다. 상처부분에 약품이 들어가는 통증은 알고 있는데 이번에는 그런 통증은 없었습니다.
오늘이 일요일이라 병원도 못가고 해서 일단 문의 드려봅니다.
미용실 상황을 얘기드리면 우선 커트를 진행했습니다.
옆머리 투블럭으로 머리 손질하는데 바리깡으로 살을 엄청 누르고 자르시는데 뭔가 쌔한 느낌을 받았지만 바리깡 배터리가 다 되어서 힘이 약한지 케이블 연결해서 진행이 되었습니다.
너무 민감하게 반응하는게 아닌가 싶어서 대충 넘겼습니다.
그리고 다른 체인점에서도 말 안해도 커트하다보면 상처 부분이 잘 보이기 때문에 알아서 해주겠지 생각하였고,
먼저 하얀색 염색약(밝은 노란색계열) 바르고, 그 후에 붉은색 염색약(새치 염색약인듯)을 따로따로 두번으로 진행하였고,
다른곳은 한번만 했는데 왜 두번인지 의심했지만 별 상관없이 넘겼습니다
두번 다 바른 후에 머리에 파스붙인 것처럼 열이 나도 괜찮았지만 염색약이 안 맞는가 보다 싶어서 넘겼습니다. 진짜 아프고, 못 버틸정도는 아니라서 30-40분정도는 기다렸고,
중간에 머리에서 열이 많이 난다고도 얘기했고, 약품 바를때 빗 끝부분으로 머리카락을 넘길때마다 두피를 쓸고 가는 느낌이 계속나서
담당분께 얘기를 했지만 두피에 닿지 않게 작업했고, 그러면서 손으로 직접 여기저기 살펴보기 하셨는데 붉은색 계열 염색약 때문에 상처는 보지 못한듯 싶네요.
염색약이랑 맞지 않는 것 같다고 다음에 손상용 염색약을 써보라고 하시네요......
결국은 욱신거리는 느낌때문에 염색 마무리를 했습니다.
머리를 말리고 나서 미용실 조명 때문에 색상이 잘 구분이 되지 않아서 잘 되었겠지 하면서 집으로 갔고, 가는 길에도 머리에 얼얼한 느낌을 받았지만 금방 없어졌습니다.
저녁에 살펴보니 중간에 멈춰서 그런지 일반 염색한 것처럼 나온것도 아니고 두가지 색상이 나와버리고 새치염색은 거의 되지 않았습니다.
사진보면 조명 문제일수 있지만 하얀색은 대부분 새치머리입니다.
새치 염색은 포함하면 전체적으로 머리 색상이 어둡게 나오는데 너무 밝게 나왔는데 2가지 컬러가 되어서 어쩡쩡합니다...
확실한 트러블 원인은 병원에 가봐야할 듯 싶고, 담당자분은 본인책임이 아니라고 하시는데 참 답답합니다.
염색반응이 문제이면 염색약 바른 머리 전체에 문제가 발생되어야 생각되는데 그런것도 아니고 다수에 여기저기 화상같은 상처에 대해서는 담당자분 실수가 아닌가 싶습니다.
일단은 체인점이기 때문에 클레임 걸수 있는 곳에 내용을 보내고 지켜봐야 할 것 같습니다.
큰 보상은 바라지도 않지만 염색 재시술이나 약값이라도 받을 수 있을 지 모르겠습니다.
이런 일은 처음이라 당황스럽기도 하고, 그냥 넘기기에는 너무 호구가 되어 버리는 느낌이라 답답합니다.
긴 글 읽어 주셔서 감사드리며, 아래 사진 참고하여 이럴때 어떻게 해야할 지 답변 부탁드립니다
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.
질문주신 내용만으로는 정확한 판단은 어려우며, 염색과정에 앞서 충분한 주의사항이나 염증발생 가능성 등에 대해 설명하지 않은 상황이라면 손해배상책임이 발생할 수 있습니다.
안녕하세요. 정광성 손해사정사입니다.
손해배상을 받기 위해서는 몇가지 사항을 확인해야 합니다.
먼저 염색약 사용전 주의 사항을 꼼꼼히 체크했는지를 확인해야 합니다.
보통 염색약의 경우 알레르기 등 피부 트러블이 있을 수 있어 염색약 사용전 피부 시험(패치)을 한 후 염색을 하고 있으며 이 부분은 염색 제품 사용상 주의 사항에 포함되어 있는지 등도 확인을 해야 할 것 입니다.
염색약 사용으로 트러블이 있을 경우 반드시 병원 진료 후 진단을 받아야 하며 트러블을 방치하거나 환부를 긁는 행위등으로 질환의 악화가 있었는지도 중요합니다..
이러한 사항을 확인 후 미용실의 주의 사항에 대한 조치 미비 등이 있는 등 과실이 있을 경우 의료 기록을 바탕으로 손해배상을 청구 할 수 있습니다.
또한 미용실의 경우 배상책임보험이 가입되어 있는 곳도 있기 때문에 보험으로 처리를 해주는 경우도 있습니다.
안녕하세요. 이성재 변호사/세무사입니다.
우선 위의 원인을 확실히 병원을 통해 확인해보아야 합니다. 위의 염색 때문인지 여부를 확인하여 이에 대한 구체적인 손해배상 책임 여부를 확인해보아야 이에 근거하여 손해배상 청구를 고려해 볼 수 있겠습니다.