아웃소싱 앞으로의 전망에 대해 궁금합니다.

Question

중소, 중견, 대기업할꺼없이 콜센터기반회사들은 대부분 AI가 활성화되면서 자동화시스템으로 변화되는 추세입니다.

그러다보니 도급,파견운영 회사(아웃소싱)가 점점 힘들어지고있는 상황입니다.

그래서 앞으로 ai 역량이 덜 받고, 사람이 운영해야 살아남을수있는 업종이 무엇인지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 정동현 노무사입니다.

AI 적용이 더딘(덜 적용된) 업종은 고도의 수작업 및 감성 서비스업(미용업, 돌봄서비스 등), 현장 맞춤형

숙련 기술직(건설 및 시설 유지보수, 농림, 어업 등), 예술 및 창작활동 등이 있습니다. 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 차충현 노무사입니다.

단순ㆍ반복 업무는 AI에 의해 대체될 것이며 AI기술을 활용한 고부가가치를 창출할 수 있는 창의성을 요하는 업무에 대한 수요는 늘어날 것으로 예상됩니다.

Answer 3

안녕하세요. 박대진 노무사입니다.

단순 반복적이거나 매뉴얼화된 상담 업무는 AI가 가져가겠지만, 비정형적인 문제를 해결하는 기술직, 사람의 감정을 케어하는 서비스직, 그리고 다양한 이해관계를 조정하는 관리직은 앞으로도 사람이 운영해야만 살아남을 수 있는 핵심 업종이 될 가능성이 높습니다. 예를 들면, 사회복지, 종교, 대면관리서비스 등이 이에 해당할 수 있습니다.