디지털·가전제품
초등학생 자녀의 게임결제 환불 불가한거죠?
아이가 모바일 게임을 하다가 결제를 하게 됐는데 (예전에 제가 결제해주던 방법이 남아 있었나봅니다)이게 승인 없이 결제가 돼버리니까 아이가 제약 없이 결제를 해대서 ㅠ
4일동안 400만원이라는 금액이 결제 돼버렸네요.. 실물카드로 쓰던 카드도 아니라 결제일에 은행에서 출금되는 바람에 사실을 알게 됐어요(처음엔 skt사건으로 핸드폰 해킹인줄..) 국내개발자 어플이라 구글이랑 게임사랑 메일보내고 상담 해봤는데 둘다 환불은 안된다고 하네요 ㅠㅡ
부분환불이라도 얘기해 봤는데 이미 구매한 아이템을 사용해버려서 그것도 안된다고 하고 .. 다른 방법은 없는지 여쭤 봅니다.
5개의 답변이 있어요!
이런 상황 정말 속상하시겠어요.
결제 승인 없이 아이가 결제한 경우,
먼저 카드사에 즉시 신고하고 결제 취소를 요청하는 게 가장 빠른 방법입니다.
그리고 게임사에 정중하게 다시 한번 환불 요청을 해보시고,
만약 거절되면 소비자 보호원이나 관련 기관에 민원 넣는 것도 고려해보세요.
앞으로는 결제 제한 설정이나 부모 통제 기능을 꼭 활용하셔서
이런 일이 다시 일어나지 않도록 하는 게 중요합니다.
힘내시고, 빠른 해결이 되시길 바랍니다.
초증학새잉 결제를 했어도 게임사에서는 환불을 안해주려고 하죠.
소비자 보호원에 상담하거나 카드사에 결제 취소를 요청하는 등 할 수 있는 건 해 봐야죠.
또한 향후에는 결제 수단에 보호자 동의 설정을 꼬 해두는 게 중요합니다.
모바일 게임 고액 결제, 특히 자녀의 미승인 결제로 인한 환불 성공 사례는 국내외에서 상당히 많이 존재합니다.
다양한 상황과 금액대에서 환불이 이루어지며, 주로 구글 플레이 스토어나 애플 앱스토어의 환불 정책, 그리고 소비자 보호 기관의 개입 덕분입에 이루어지고 있습니다.
몇 가지 유형별 사례들을 말씀드릴 수 있습니다.
1. 앱 마켓 (구글/애플) 자체 환불 성공 사례
* 48시간 이내 소액 결제 환불: 이는 가장 흔하고 쉬운 사례입니다.
자녀가 실수로 한두 번 결제한 것을 부모가 인지하고 48시간 이내에 앱 마켓을 통해 요청하면 대부분 아무런 문제 없이 환불됩니다.
* 미승인/부모 동의 없는 자녀 고액 결제 환불:
* 사례: 자녀가 부모의 휴대폰으로 수백만원 상당의 인앱 결제를 진행한 경우, 부모가 결제 사실을 인지하지 못하다가 카드 명세서나 결제 알림을 통해 뒤늦게 알게 되어 앱 마켓에 '미승인 구매' 또는 '자녀의 부모 동의 없는 결제'를 사유로 환불 요청하여 성공한 사례가 많습니다.
특히 결제 빈도가 비정상적으로 높거나, 한 번에 고액이 결제된 패턴은 앱 마켓에서도 비정상적인 거래로 판단하여 환불을 승인하는 경향이 있습니다.
* 포인트: 결제 후 시간이 다소 지났더라도, 해당 계정의 소유주(부모)가 결제를 인지하지 못했으며, 미성년 자녀의 행위임을 명확히 입증하는 것이 중요합니다.
구글/애플은 자사 플랫폼의 이미지와 소비자 보호를 위해 이러한 유형의 환불에 비교적 관대합니다.
2. 게임사/개발사 통한 환불 성공 사례
* 확률형 아이템 논란 등: 특정 게임의 확률 조작 논란, 광고와 다른 아이템 지급 등 게임사의 귀책 사유가 명백한 경우, 게임사가 자체적으로 환불 정책을 발표하고 대규모 환불을 진행한 사례가 있습니다.
* 사례: 과거 '리니지M' 등 일부 게임에서 확률형 아이템 관련 논란이 불거졌을 때, 게임사가 소비자 불만을 잠재우기 위해 부분 또는 전액 환불을 진행한 경우가 있습니다.
* 미성년자 고액 결제에 대한 게임사 자체 규정: 일부 게임사는 미성년자 고액 결제에 대한 자체적인 환불 규정을 가지고 있으며, 부모의 요청 시 사안에 따라 환불을 진행하기도 합니다.
다만, 이 경우 게임사가 계정 정지 등의 패널티를 부과하는 조건으로 환불을 해주는 경우도 있습니다.
3. 한국소비자원 개입을 통한 환불 성공 사례
* 앱 마켓/게임사가 환불 거부 시: 구글이나 애플, 또는 게임사가 환불을 거부하는 경우, 소비자가 한국소비자원에 피해 구제 신청을 하여 성공한 사례가 많습니다.
* 사례: A씨의 자녀가 부모 동의 없이 500만원 상당의 게임 아이템을 결제한 후, 구글과 게임사 모두 환불을 거부했습니다.
A씨가 한국소비자원에 피해 구제 신청을 하였고, 소비자원의 중재 및 관련 법률(민법상 미성년자 법률행위 취소)을 근거로 하여 최종적으로 전액 환불을 받게 된 사례가 있습니다.
* 포인트: 한국소비자원은 미성년자 결제에 대한 명확한 환불 기준을 가지고 있으며, 중재 과정에서 앱 마켓이나 게임사가 법적 책임을 회피하기 어렵게 만듭니다.
고액의 경우 이 과정을 거치는 것이 매우 효과적입니다.
공통점:
* 미성년자 고액 결제: 부모의 동의 없는 미성년자의 고액 결제는 소비자 보호 기관에서 가장 중요하게 다루는 피해 유형 중 하나입니다.
* 신속한 대응: 결제 사실 인지 후 빠르게 환불 절차를 시작한 경우 성공률이 높습니다.
* 정확한 사유 제시: '미승인 구매', '부모 동의 없는 미성년자 결제' 등 명확한 사유를 제시하는 것이 중요합니다.
* 증거 자료: 결제 내역, 자녀의 계정 사용 여부, 대화 기록 등 입증 자료를 잘 준비하는 것이 도움이 됩니다.
질문 주신 자녀 결제 건은 고액이며 미성년자 결제이므로, 위에서 설명드린 여러 성공 사례 유형에 해당될 수 있습니다.
특히 한국소비자원의 도움을 받으면 좋은 결과를 얻을 가능성이 매우 높습니다.
너무 걱정하지 마시고, 안내해 드린 절차대로 차근차근 진행하시길 바랍니다.