보험금 청구했는데 담당자가 지정 안 되었어요

Question

대학병원에서 보험금 청구하는 곳이 있어서 서류 다 팩스로 보내고 집에 왔었거든요.

보통 당일에 보상보상자가 지정되던데 이번엔 아직까지도 지정이 안 됐더라고요.

심사하기에 복잡하고 오래걸려서 그런걸까요?

병원비 갑자기 200써서 생활비 쪼들려서 보험금 빨리 나와야되는데...

Answer 1

안녕하세요. 최종호 보험전문가입니다.

주말에 신청하신거면 영업일 평일 기준으로 배정이 됩니다

그리고 담당자가 재배정이 될 수도 있고 내부 문제로 배정이 늦어질 수도 있습니다

어느정도 감안하고 기다리시면 배정이 되고 진행이 될겁니다

3일을 초과하게 되면 왜 늦어지는지 보험회사에서 안내가 나갈터이니 기다리시면 될 것 같습니다

Answer 2

안녕하세요. 이선희 보험전문가입니다.

보험회사에 보험금을 청구하면 일요일이나 공휴일은 영업일이 아니므로 늦어질 수 있습니다.대부분 3영업일내에 보험금이 지급되니 기다리시면 담당자가 곧 지정될것으로 보입니다.

Answer 3

안녕하세요. 이덕원 보험전문가입니다.

접수가 많이 밀리는 경우는 늦게 접수될수 있습니다. 특별한 사유가 없다면 영업일기준 접수후 3일이내 지급처리됩니다.

Answer 4

안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.

보험금을 청구한후 접수가 확인되어 담당자가 배정이 됩니다 주말이나 휴일을 끼고 있다면 다소 늦어질 수도 있습니다 특별한 사항이 없다면 접수후 3영업일이내에는 이루어집니다 주말을을 두고 접수하였다면 다음주가 되어야 담당자가 배정되어 진행이 될듯 합니다 조금 더 기다리시면 되겠습니다

Answer 5

안녕하세요. 박경식 보험전문가입니다.

■ 제가 고객분들 청구해 주다 보면 이런 경우가 많더라구요.

(1) 그날 접수된 양이 많아서 그럴 수 있습니다.

(2) 혹여나 팩스 송/수신이 제대로 안됐을 수 있습니다.

■ 영업시간에 콜센터 전화해서 서류 수신이 됐는지만 확인하는 것도 가능합니다.

은근히 팩스 중간에 사라지는 경우가 많아요.

혹시 모르니 확인 한번 해보세요.

서류 접수가 안됐다면 재접수 하셔야 합니다.

■ ■ 어플로 재접수 하시길 강력히 추천합니다!!! ^^ ■ ■

왜?

• 심사 담당자 배정 안되도 [접수된거 자체]를 확인할 수 있음!

• 제 경험상 팩스보다 접수가 더 빠른거 같습니다.

• 대부분의 보험사는 어플에서 [심사 진행 과정]도 확인 가능함!

Answer 6

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

심사하기에 복잡하고 오래걸려서 그런걸까요?

: 이는 보험사의 업무 량에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

단순 실비보험이라면, 업무량 및 접수시간대에 따라 그다음 영업일에 담당자 배정이 될 수 있으니, 기다려 보시기 바랍니다.

Answer 7

안녕하세요. 박철근 보험전문가입니다.

대학병원에 있는 보험금 청구 키오스크나 대행 창구는 보험사 직영이 아닌 제3의 서비스 업체인 경우가 많습니다. 팩스가 전송되는 과정에서 통신 오류가 나거나, 접수량이 많을 경우 보험사 전산에 등록되기까지 반나절에서 하루 정도 시차가 발생할 수 있습니다.

그리고, 통상적으로 100만 원이 넘는 고액 청구는 보험사에서 일반 소액건(자동 심사)과 달리 '수기 배당' 과정을 거칩니다. 서류가 완벽한지, 추가 조사가 필요한 건인지 분류한 뒤 담당자를 배정하기 때문에 소액건보다 늦어지는 것이 일반적입니다.

해당 보험사의 홈페이지나 모바일 앱에 접속해 상태가 '접수 완료'가 아닌 '미접수'라면 고객센타에 전화로 확인하시기 바랍니다, 반대로 접수완료라고 뜨면 이 또한 고객센타 전화하셔서 사정얘기 하시고 빨리 처리해 달라고 요청하시면 긴급건으로 배정해 주기도 합니다

Answer 8

보험금 청구건에따라 서류심사만으로 보험금이 지급되는 건이 있고 현장실사가 진행되는 건이 있습니다.

이에따라 보험금 지급기간이 상당히 달라지게 됩니다.

조금만 기다리시면 보험금 지급여부나 현장실사 여부 에 대해 알려줄것이니 좀 더 기다려보셔야 할 것으로 보입니다.

Answer 9

보험 접수하고 담당자가 결정되었다는 알림 톡이 오는데 청구 시기에 따라 접수 문자는 오게 되나

담당자는 당일에 지정이 될 수도 있고 그 다음날이 될 수도 있습니다.

따라서 그 사실만으로 보험금 지급에 문제가 있는 것은 아니고 영업일이 아닌 주말, 공휴일에는

보험 처리가 되지 않으니 다음 주 월요일까지는 기다려 보시기 바랍니다.