고용·노동
감정노동자의 정신 건강을 위한 사회적 인식 개선 방안은 무엇인가요?
안녕하세요
감정노동자는 고객 응대를 위해 자신의 감정을 억제해야 하는 직군인데요 이들의 정신 건강을 위한 사회적 인식 개선 방안은 무엇인가요?
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5개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 손인도 노무사입니다.
귀 질의의 사실관계만으로는 명확히 판단이 어려우나, 감정노동자들의 정신적 건강을 챙길 수 있는 프로그램(EAP 등)을 갖추면 좋을 것으로 판단됩니다.
안녕하세요. 박대진 노무사입니다.
고객응대를 하는 노동자에게 폭언, 욕설 등 부정적 감정을 표출하는 행위 등을 하지 않도록 하는 소비자 의식의 고취와 함께 감정노동자의 노동권 보호 등이 진행되어야 할 것입니다.
안녕하세요. 이종영 노무사입니다.
감정노동자의 정신건강을 위한 사회적 인식 개선 방안으로는 감정노동자에 대한 사회적 공감 능력을 높이는 캠페인과 교육을 실시하고, 감정노동의 어려움과 중요성에 대한 대중의 인식을 제고하는 것이 적절합니다.
안녕하세요. 차충현 노무사입니다.
감정노동 실태 파악 후 스트레스 완화 방안을 마련하고 감정노동 종사자 지원체계 마련 및 협력적 조직문화를 구축하는 등으로 사회적 인식을 개선할 필요가 있습니다.
안녕하세요. 구고신 노무사입니다.
감정노동이 단순히 서비스직이 아니라 정신적 부담을 동반한다는 사실을 사회에서 인식할 필요가 있습니다
또한 이런 감정노동자들이 속한 조직에서는 감정노동자의 고충을 경청하고 제공, 감정노동 보호 매뉴얼 도입 등 실질적인 지원 체계가 필요합니다.