배달하고 오배송 음식을 회수 못했을때

Question

일주일전에 배달을 했는데 앱의 gps대로 배달완료했는데 알고보니까 오배송이였습니다. 옆 아파트였습니다. 한번의 실수로 65000원 정도 손해를 봤습니다. 오배송음식을 회수하러 갔지만 없었습니다. 저는 고객센터에 연락했지만 도와드릴 방법이 없다고 합니다. 민원을 넣어봐도 될까요?

Answer 1

안녕하세요. 손인도 노무사입니다.

민원 정책은 관련 회사에서 정한 바에 따르면 됩니다. 불편사항이 있다면 민원을 제기하시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요. 이종영 노무사입니다.

오배송으로 인하여 손해가 발생하였다면 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있을 것으로 보입니다. 이 경우 GPS 안내의 오류 여부, 주문서상 주소, 상담 내역 등을 확보하여 손해배상책임의 소재를 가리는 것이 중요할 것으로 판단됩니다.

국민신문고나 한국소비자원 진정을 고려해볼 수도 있습니다.

위탁계약 분쟁은 한국소비자원의 처리대상에서는 제외될 수 있습니다.

Answer 3

안녕하세요. 강희곤 노무사입니다.

억울한 점이 있다면 관련 기관에 민원을 제기하는 것은 개인의 자유입니다.

다만 이는 노동관계법령상 문제는 아니니 관련 카테고리에 질의해보시기 바랍니다.

Answer 4

안녕하세요. 정동현 노무사입니다.

질문자님 본인이 임의로 잘못 배달한 것이 아니라, 앱 시스템의 내비게이션/GPS 유도로 인해 발생한

오류임을 강조하여 고객센터 상급 부서나 라이더 지원 부서에 이의신청(민원)을 접수 할 수 있습니다.

만약 민원으로 해결되지 않는다면 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회 신고가 가능하다고 보입니다.

감사합니다.