법률
당근 분쟁조정센터 역활? AI할루시네이션
당근 거래를 최근 했는데 판매자의 제품설명이 충분하지 않아 반품 및 환불 분쟁이 발생했습니다.
현재 타 기관에 분쟁신고하여 처리중인데 거래시점 약 20일이 되어 갑니다.
문제는 행정상 당근시스템이 중재역활을 하지만 Ai가 모두 답변합니다. 담당자의 의견과 중재역활은 없다고 느껴지는데 이유는 Ai 질문과 일정기간이 지나면 자도 답변을 하지만 중간 역활입장의 근거와 판단결론이 아닌 양측 대화한 내용의 요약정도로 끝납니다. 결국 직원의 역활은 없고 구매자만 피해를 보는 구조입니다.
이부분은 거래 당사자 중 구매자분들은 종종 발생할 수 있는 이슈가 높다고 생각합니다.
어떻게 해결 할 수 있을지 전자거래분쟁조정위원회 측 답변을 기다려보지만 당근측의 Ai시스템으로 대부분을 해결하려는 안일한 운영시스템과 판매 고객들의 속임수 분쟁에 적극 개입하지 않는 행위는 갈수록 분쟁만 더 커질것이라 제2의 불만사태가 발생하지 않을까 조심하게 되네요.
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