감정빼고 제대로 컴플레인 하는 방법 알려주세요

Question

제가 쿠* 에서 물건을 시켰는데요

그 다음날 배송이 와야 하는 게 계속 안 오더라구요.

그래서 확인 한 결과 누락이 된 거 같아요

배송 하고 다시 가져 간 건지

아예 배송이 안 된 건지

처음에는 확실히 확인을 안 해 주셨고

그 다음에 안 왔을 때는 누락이 됐다고 했어요

1번 실수 하셨는데 또 이러시는 게 어디 있냐고 해서

담당 상급 관리자가 응대를 해 주셨고

끝까지 책임진다고 하셨는데 또 안 안왔어요

그래서 다시 문의 했는데

24 시간 안에 연락 준다고 하고

정확한 피드백이 없습니다

한두번도 아니고 그리고 연달아서 지금 며칠째

안 오고 있는 건데 너무 화가 납니다

화나는 감정을 누르고 감정 실리지 않고

제대로 강력하게 컴플레인 할 수 있는 방법 알려 주세요

그리고 본인이 컴플레인하셨던 사례가 있으면

추가적으로 같이 알려 주셨으면 좋겠어요

Answer 1

사례는 없지만 객관적인 정보를 담아서 써보시는 걸 추천드립니다 책임을 지시겠다고 하고 책임을 안 지신 건 말뿐인 대응이고 대응미숙이니까요 약간 이런 식으로 감정을 빼고 부당한 대응을 적으시면 될 것 같습니다