GS25 반값택배 수령 후 빈 봉투만 받고 보상을 못받았습니다

상대방한테 반값택배로 물건을 받은 후 편의점에서 수령받았는데 택배 봉지만 있고 안에 박스가 있어야할 내용물은 없었습니다 gs에 온라인 사이트문의를 해보았지만 이메일로 문의해달라는 답변을 받고 이메일로 문의를 해도 답이 없습니다 물건은 10만원이 넘는 고가이고 이러면 보상은 어떻게 되는걸까요? 현재 봉지는 편의점에 있으며 알바생이 다음에 와서 받아야할거같단 말을 한 후 아무런 답장도 없습니다