경제
알리익스프레스 무료반품 서비스 이용해 반품을 했는데 문제가 발생 했습니다.
그래픽 카드를 주문했는데. 이름만 1060그래픽카드가 도착 그래픽카드 확인 프로그램으로 가짜 증거를 이용 알리익스프레스 무료반품 서비스 이용해 반품을 했는데 결제 완료가 되어 있어 이의를 제기하니 우체국 택배를 이용한반품증을 사진 찰영하여 이의제기하니 자기들은 반품내역이 없다. 이의제기가 되지않는다는 이메일 만 주고는 더이상 자동답변만 반복. 이의제기도 1번 뿐이라고 더이상 방법이없던데 다른 방법이 있나요.
55글자 더 채워주세요.
2개의 답변이 있어요!
전문가 답변 평가답변의 별점을 선택하여 평가를 해주세요. 전문가들에게 도움이 됩니다.
안녕하세요. 김주봉 관세사입니다.
해외직구를 진행하여 기다림 끝에 제품을 받았는데 안타까운 상황이 발생하셨네요. 소비자 입장으로 특히 가품인 경우라면 환불절차를 진행하는 것은 당연합니다. 다음의 링크를 참고하시어 환불절차를 진행하시고 그렇게 해도 진행되지 않는다면 중재 절차 등이 기재되어 있습니다.
<알리익스프레스에서 불량제품 환불받는 방법>
안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.
말씀하신대로 알리 익스프레스의 분쟁제기(Open Dispute)절차는 한번만 실시할 수 있는 것으로 보입니다.
현재 자동답변만 반복되고 있는 내용은 판매자의 내용으로 보이는데, 분쟁제기에 관한 내용을 해제한 상황은 아니신지요?
판매자와 합의가 안된 경우 알리익스프레스 측에서의 중재절차가 진행될 수 있습니다.
다음의 내용이 잘 정리되어있습니다.
참고하시기 바랍니다.